Responsable Service Client Allemand F / H

MisterBilingue; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assistance automobile à Lyon recherche un Manager d'équipe pour piloter un plateau d'assistance. Vous encadrerez une équipe, assurerez la qualité de service et collaborerez avec divers services internes. La maîtrise du français, de l'allemand et une expérience en management d'équipe sont requis. CDI à temps plein avec des avantages attractifs, y compris la mutuelle et la possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle et prévoyance performantes

Carte ticket-restaurant

Remboursement des transports en commun jusqu’à 100%

Qualifications

• Expérience confirmée (au moins 5 ans) en management d’équipe.
• Connaissance du secteur de l’assistance souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’allemand, l’anglais est un atout.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe pour atteindre les objectifs de performance.
• Assurer un haut niveau de qualité de service.
• Collaborer avec les différents services internes pour améliorer les process.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Sens de l'organisation

Réactivité

Orientation résultats

Leadership

Aisance relationnelle

Esprit d'analyse

Description du poste

Notre entrepriseFondée il y a plus de 30 ans, cette société est un acteur majeur de l’assistance automobile et des services liés à la mobilité, opérant en marque blanche pour le compte de grands acteurs européens du secteur automobile.Grâce à une forte dynamique d’innovation, à la qualité de ses services et à ses partenariats privilégiés avec plusieurs clubs automobiles européens, elle offre un savoir-faire reconnu sur le marché.

Ses clients incluent notamment des constructeurs automobiles de premier plan, des loueurs de véhicules, des assureurs, des courtiers, des sociétés d’autopartage et des flottes d’entreprises.En France, environ 400 collaborateurs accompagnent au quotidien les conducteurs en difficulté sur les routes françaises et européennes, en leur proposant des solutions adaptées pour poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Rejoignez une entreprise qui donne du sens à votre métier !Engagée en faveur de la diversité, l’entreprise étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Votre rôle

Rattaché à la Direction des Opérations, vous encadrez et animez votre équipe dans le but d’atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client fixés par l’entreprise.

Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement d’un plateau d’assistance, au sein d’un environnement multiculturel et en étroite collaboration avec un partenaire européen majeur. Votre mission principale sera d’assurer un haut niveau de qualité de service, de performance opérationnelle et d’accompagnement de l’activité saisonnière.

Vos principales missions

• Pilotage de la performance
  • Suivre et atteindre les objectifs de performance et de qualité.
  • Organiser les ressources nécessaires au bon fonctionnement du service.
  • Mettre en œuvre la politique Qualité & Formation et en garantir l’efficacité.
  • Analyser les résultats et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Management d’équipe
  • Encadrer et accompagner les superviseurs et formateurs.
  • Animer la communication interne et les temps collectifs.
  • Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
  • Gérer la planification des effectifs pour assurer un service optimal.
• Collaboration transversale
  • Travailler avec les différents services internes et les entités du groupe.
  • Participer aux projets d’amélioration des process, outils ou méthodes.
  • Contribuer à la préparation des comités de pilotage et réunions clients.
  • Être force de proposition pour optimiser l’organisation et soutenir la croissance.

Expérience et qualifications

• Expérience confirmée (au moins 5 ans) en management d’équipe et pilotage opérationnel, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts.
• Une connaissance du secteur de l’assistance serait un plus.
• Maîtrise parfaite du français et de l’allemand (oral et écrit). L’anglais est un atout dans un contexte multiculturel.
• Leadership, sens de l’organisation, réactivité et orientation résultats sont essentiels.

Compétences clés

• Capacité d’adaptation et accompagnement du changement.
• Leadership et aptitude à fédérer une équipe.
• Aisance relationnelle et goût du travail collectif.
• Esprit d’analyse, de synthèse et rigueur rédactionnelle.
• Esprit d’initiative et proactivité.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Sens du service client et orientation performance.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

Ce que l’entreprise vous propose

• CDI à temps plein.
• Statut cadre au forfait jours avec RTT.
• Poste basé à Lyon (9e arrondissement).
• Rémunération selon profil et expérience.
• Mutuelle et prévoyance performantes.
• Carte ticket‑restaurant.
• Remboursement des transports en commun jusqu’à 100 % ou prime de transport.
• Possibilité de télétravail selon les conditions en vigueur.
• Parcours d’intégration complet et accompagnement personnalisé.
• Environnement de travail multiculturel, dynamique et bienveillant.