RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE AGRICOLE H/F

CAMO Groupe; Pontivy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la distribution de matériel agricole recherche un(e) Responsable Service Après-Vente Agricole basé(e) à Plumelec. Vous superviserez les ateliers et dirigerez les activités de service client. Expérience dans un environnement technique requise. Les candidats doivent être des leaders naturels et à l’aise avec les outils informatiques pour maximiser la performance des équipes. Un secteur dynamique avec opportunités d'évolution vous attend.

Prestations

Perspectives d’évolution au sein du groupe

Technologies innovantes

Qualifications

• Expérience confirmée dans un environnement technique agricole ou industriel.
• Leader naturel capable de fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
• Aisance avec les outils informatiques et reportings.

Responsabilités

• Superviser la performance des ateliers SAV.
• Recruter les techniciens et apprentis.
• Gérer les litiges clients.

Connaissances

Gestion de service client

Leadership

Communication

Analyse stratégique

Expertise technique

Gestion de budgets

Description du poste

RENP04-0000081 Référence

CDI Type de contrat

Description du poste

Une entreprise spécialisée dans la distribution et la maintenance de matériel agricole, concessionnaire de marques reconnues, recherche un(e) Responsable Service Après-Vente Agricole pour piloter et développer ses ateliers répartis sur le département du Morbihan. Poste basé à Plumelec 56420.

Présente depuis plusieurs décennies sur le territoire, cette structure reconnue pour son expertise technique et son engagement auprès des clients place la satisfaction client et la qualité au cœur de ses priorités.

Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client.

Vos missions principales :

Management et performance opérationnelle

• Superviser la performance des ateliers SAV
• Encadrer et accompagner les chefs d’ateliers dans le respect des bonnes pratiques
• Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la charge entre les sites
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d’action correctifs
• Suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les résultats du service

Ressources humaines et formation

• Recruter les techniciens et apprentis
• Déployer le plan de formation technique pour les équipes
• Assurer la promotion des métiers auprès des écoles et partenaires

Qualité, sécurité et relation client

• Être le référent technique interne et externe (constructeurs, experts…)
• Gérer les litiges clients et conduire les expertises si nécessaire
• Veiller à la conformité des prestations et à la satisfaction client
• Sensibiliser les équipes aux enjeux qualité, sécurité, environnement
• Maintenir la conformité des équipements, véhicules et matériels

Gestion administrative et stratégique

• Définir et suivre les budgets du SAV
• Identifier les besoins en investissements
• Entretenir et développer les bâtiments et structures des ateliers
• Travailler en lien étroit avec la Direction Générale, le service commercial et les fonctions support

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans la gestion de service client, SAV ou dans un environnement technique agricole ou industriel
• Leader naturel, vous êtes capable de fédérer vos équipes autour d’objectifs communs
• Vous alliez rigueur, sens du terrain, et vision stratégique
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les reportings
• Excellente capacité à communiquer, convaincre et mener des projets transversaux
• Mobile et disponible, vous êtes présent(e) chaque semaine sur le terrain, au plus près de vos équipes

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Une entreprise à taille humaine avec des ambitions fortes
• La distribution de marques de matériels leaders sur le marché français
• Des perspectives d’évolution au sein du groupe
• Un secteur dynamique avec des technologies innovantes