Responsable segment clientèle patrimoniale H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un Responsable Marketing Patrimonial au sein de la Direction Marketing, rattaché au responsable marketing, pour piloter une offre 360° destinée à la clientèle patrimoniale Fortuneo et préciser la proposition de valeur du segment.

Vous consoliderez le benchmarking, dessinerez l’offre d’épargne, d’investissement et financement, coordonnerez les relations avec les équipes Offre, Marque et Fidélisation, et assurerez le suivi des KPI et l’amélioration continue.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 et ≥10 ans d’expérience en marketing stratégique ou pilotage marché patrimonial.
• Connaissance du milieu bancaire et des produits dédiés clients patrimoniaux.
• Maîtrise des cadres de conseil et de conformité (CIF, ingénierie patrimoniale).

Responsabilités

• Conduire l’analyse du segment patrimonial via benchmarking et veille marché.
• Piloter la conception de l’offre 360° (épargne, investissement, financement, banque au quotidien).
• Définir une promesse client et coordonner les équipes (marque, fidélation, UX/digital).
• Mettre en place et suivre les comités de pilotage et les KPI (NPS, churn, encours, revenus).
• Tracer la stratégie d’accompagnement et le cadre de conformité.
• Coordonner les actions transverses avec les équipes internes et partenaires externes.

Connaissances

Leadership

Digital mindset

UX Writing

CRM / segmentation / scoring

Cross-functional collaboration

Formation

Bac+5

Outils

CRM systems

Description du poste

Votre rôle au quotidien :

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au responsable marketing, vous contribuez à la création d’une offre dédiée à la clientèle patrimoniale de Fortuneo. Vous pilotez la proposition de valeur de notre segment patrimonial dans un rôle à 360°.

Vos missions seront les suivantes :

• Développer une connaissance approfondie de ce segment via un benchmarking détaillé, suivre l'évolution du marché et des usages, comportements et attentes clients sur l'ensemble des dimensions liées au traitement de la clientèle patrimoniale.
• Piloter le développement de la nouvelle proposition de valeur 360° en travaillant de manière approfondie à la réponse aux attentes et besoins de nos clients et à l’enjeu de différenciation sur un marché très concurrentiel : conception d’une offre spécifique tant sur les produits d’épargne et d’investissement, que les produits de financement et de la banque au quotidien en lien avec les équipes Offre et éventuellement d’autres partenaires (internes Arkéa ou externes).
• Définition d’une promesse client spécifique à ce segment en lien avec les équipes marque, fidélisation et Service Patrimonial.
• Le traitement relationnel dédié de ce segment (humain et digital sur les différentes interactions bancaires) et les services à valeur ajoutée associés en lien avec les équipes fidélisation, relation clients (Service Patrimonial), UX et digitales.
• La stratégie d’accompagnement et de conseil (humain et digital / outils) et cadre de conformité associés.
• Préparer, organiser et animer les comités de pilotage du segment patrimonial et coordonner/suivre les actions et projets transverses liés aux axes de développement identifiés pour ce segment ; et ce, en étroite collaboration avec les équipes concernées.
• Piloter la performance : suivi des KPIs clés d’activité (flux net clients patrimoniaux, équipement produits, collecte, encours, revenus moyens, activation, churn, NPS, LTV…), mettre en œuvre les outils de suivi et analyser les performances.
• Assurer une amélioration continue de la proposition de valeur.

Vous devriez postuler si vous :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5.
• Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience en marketing stratégique ou responsable de marché / pilotage marché patrimonial.
• Vous avez une expérience dans le milieu bancaire avec une connaissance des produits et offres bancaires dédiés aux clients patrimoniaux (Assurance-vie, PER, Assurance vie Luxembourgeoise, FCPI FIP, crédit Lombard).
• Vous avez connaissance des modèles d’accompagnement et de conseil clients et notamment de son cadre règlementaire (CIF, niveau de conseil, ingénierie patrimoniale…).

Ce serait encore mieux si :

• Vous avez une appétence digitale et connaissances des applications bancaires.
• Vous avez des capacités rédactionnelles / UX Writing.
• Bonne connaissances CRM, segmentation, scoring client, appétence data.
• Vous faites preuve d'un leadership naturel, savez travailler avec plusieurs équipes, mener des réflexions stratégiques et porter des projets en vous appuyant sur les expertises métiers existantes.