Responsable Secteur Free Proxi - Hauts-de-France (60 / 02 / 80) - H / F

Groupe iliad; Hauts-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) manager pour gérer une équipe de 8 cellules composées de coordinateurs et techniciens. Le poste implique le pilotage d'objectifs, le suivi des indicateurs de production, ainsi que la gestion opérationnelle des équipes. Compétences en leadership, en informatique et en gestion des conflits souhaitées. Un bon niveau d'expression orale et écrite est nécessaire.

Qualifications

• Capacité à accompagner et développer les compétences de l'équipe.
• Analyse de la performance et résolutions de conflits.
• Compétences en informatique incluant la suite Office.

Responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe de coordinateurs et de techniciens.
• Suivre les indicateurs de production et réaliser des reportings.
• Participer au recrutement et gérer les plannings.
• Assurer la gestion opérationnelle et RH de l'équipe.

Connaissances

Accompagnement et développement des compétences

Analyse de la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gestion des conflits

Pédagogie et prise de parole en public

Dynamisme et innovation

Organisation et flexibilité

Autonomie et polyvalence

Outils

Suite Office

Description du poste

Le poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer 8 cellules composées de 8 coordinateur(ice)s et 64 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et / ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Profil recherché

Vos aptitudes :

• Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs
• Analyser la performance d'une équipe
• Fédérer une équipe
• Gérer des conflits
• Être pédagogue et prendre la parole en public
• Être dynamique et innovant
• Être organisé et flexible
• Se remettre en question
• Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être :

• Leadership
• Sens de l’écoute et patience
• Empathie
• Exemplarité
• Rigueur
• Fiabilité
• Esprit d’équipe

Votre savoir-faire :

• Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.
• Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).
• Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.
• Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.