Responsable SAV & Qualité Environnement Service Qualité Clients H/F

Bouygues Construction; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bâtiment et génie civil recherche un(e) Responsable SAV & Qualité Environnement à Bordeaux. Vous serez responsable de la satisfaction client et de la gestion des garanties. Le poste requiert des connaissances techniques en bâtiment, des compétences managériales, et nécessite des déplacements sur plusieurs sites. Une bonne maîtrise des procédures assurantielles est essentielle. Vous bénéficierez d'une politique de rémunération individuelle et d'un programme d'épargne salariale dynamique.

Prestations

Formation structurée et adaptée

Qualifications

• Solides connaissances techniques en bâtiment pour soutenir les équipes face à des experts.
• Connaissances des engagements réglementaires des constructeurs.
• Maîtrise de la procédure assurantielle Dommage ouvrage.
• Compétences juridiques pour piloter des procédures judiciaires.
• Capacité à diriger une équipe sur plusieurs sites.
• Sens de la pédagogie et compétences en communication.
• Rigueur pour le suivi de dossiers simultanés.

Responsabilités

• Gérer les garanties légales et contractuelles pour satisfaire les clients.
• Piloter la démarche qualité produit sur 40 chantiers.
• Représenter l'entreprise face aux experts en assurance.
• Former et communiquer sur les enjeux de qualité.

Connaissances

Connaissances techniques en bâtiment

Connaissance des engagements réglementaires

Maîtrise de la procédure assurantielle

Compétences juridiques

Compétences managériales

Sens de la pédagogie

Grande rigueur

Description du poste

Les missions du poste

Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest déploie son savoir-faire en Bâtiment / Génie Civil et réalise tous ses projets de la conception à la réalisation, sur près d'1/3 de la France métropolitaine et aux Antilles / Guyane. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents.

Nous recherchons pour notre filiale un(e) Responsable SAV & Qualité Environnement (Service Qualité Clients) (H/F), poste basé à Lormont (33).

Vous contribuez à la satisfaction de nos clients en gérant les garanties légales et contractuelles, tout en préservant les intérêts économiques de l'Entreprise Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest (activité 310M€ - 650 collaborateurs Cadres, Etam et Compagnons). Accompagné(e) de votre équipe composée de 10 Etam-Cadres et de 5 Compagnons, vous êtes responsable du pilotage de la démarche qualité produit de l'Entreprise sur les 40 chantiers en cours. Vous gérez également environ 3 Mds d'Euros de chiffre d'affaires en cours de Responsabilité Civile Décennale (RCD) soit environ 400 chantiers.

• De solides connaissances techniques en bâtiment vous permettant de soutenir les équipes et représenter l'Entreprise face aux experts assurance ou judicaires dans les dossiers à risque
• Des connaissances fines des engagements réglementaires des constructeurs en termes de garanties dues à nos clients
• Une parfaite maîtrise de la procédure assurantielle Dommage ouvrage, y compris sur des dossiers à forts enjeux financiers
• Des compétences juridiques nécessaires au pilotage, avec notre avocat, des procédures judiciaires en cours
• Des compétences managériales permettant de driver une équipe répartie sur 3 sites et 3 régions administratives (Centre Val de Loire, Nouvelle Aquitaine et Occitanie). Des déplacements sur l'ensemble du territoire sont à prévoir
• D'un sens de la pédagogie et de la communication afin de porter les enjeux de Qualité dans l'Entreprise, et de former
• D'une grande rigueur pour assurer le suivi d'une dizaine de dossiers simultanément sur le temps long

CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS :

• Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange :
• L'esprit pionnier
• La simplicité
• La confiance
• Le travail d'équipe
• Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques...)
• Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules...
• Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 Euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital au 31 décembre 2022, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l'importance de son actionnariat salarié
• Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.

Ces éléments s'appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.