Responsable SAV (H/F/X) - Nautisme Éco-responsable - CDI

sciencemeup; Canet-en-Roussillon; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Science Me Up propose le poste de Responsable SAV basé à Canet-en-Roussillon (66). Vous dirigerez une équipe de 4 techniciens et coordonnerez les interventions internationales, tout en pilotant une stratégie de service axée sur la satisfaction client et la performance technique des navires haut de gamme.

Rejoignez un acteur du nautisme en forte croissance, avec une rémunération à partir de 40k€ brut annuel + variable et un CDI en présentiel. Anglais requis et leadership confirmé.

Qualifications

• Formation technique supérieure et expérience confirmée de 5 ans en SAV, idéalement nautisme ou biens d'équipement complexes.
• Anglais obligatoire (75–80% des clients internationaux).
• Maîtrise des outils CRM et Pack Office.
• Expérience du management d'équipe et leadership technique.
• Connaissance des systèmes embarqués (électricité, motorisation électrique).

Responsabilités

• Diriger une équipe de 4 collaborateurs (techniciens et coordinateurs) et assurer le service après-vente d’excellence.
• Piloter la stratégie de service et développer de nouveaux axes (conciergerie, gestion de flotte).
• Coordonner les interventions internationales et le réseau de sous-traitants mondiaux.
• Gérer le support technique critique en lien avec le Bureau d'Études et les budgets.
• Garantir la performance économique du pôle tout en respectant les budgets par navire.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

CRM

Pack Office

Systèmes embarqués

SAV technique

Formation

Formation technique supérieure (ingénieur ou équivalent)

Outils

CRM

Office

Description du poste

Univers observable de l\'entreprise

Jeune chantier naval créé en 2019 et basé en Occitanie, cette entreprise révolutionne le marché du catamaran de grand voyage. Sa singularité ? Des navires alliant performance et confort, avec un impact environnemental réduit de 50 % grâce à l’utilisation de matériaux innovants et biosourcés. En pleine croissance, l\'entreprise double sa capacité de production.

un.e Responsable SAV pour accompagner leur clientèle internationale.

Missions

Rattaché·e au Directeur Commercial, vous êtes le garant d\'un service après-vente d’excellence, reconnu pour sa réactivité et sa qualité. Vous orchestrez l\'activité pour maintenir la satisfaction client et la fiabilité technique de navires haut de gamme navigant sur tous les océans.

Votre mission si vous l\'acceptez :

• Assurer le leadership technique et humain d’une équipe de 4 collaborateurs (techniciens et coordinateurs)
• Piloter la stratégie de service en développant de nouveaux axes (conciergerie, gestion de flotte)
• Coordonner les interventions internationales et le réseau de sous-traitants mondiaux
• Gérer le support technique critique (systèmes électriques, électronique embarquée) en lien avec le Bureau d\'Études
• Garantir la performance économique du pôle en respectant les budgets alloués par navire

Zone de turbulence détectée

• Vous préférez rester 100 % dans l’opérationnel sans gérer une équipe
• Le nautisme est pour vous un monde étranger (la passion voile est ici essentielle)
• Vous n’êtes pas à l’aise avec la gestion de priorités multiples dans un environnement PME agile
• Vous ne parlez pas anglais pour accompagner les clients en grande majorité internationaux

Profil recherché

SPHÈRE VITALE

Vous avez une formation technique supérieure (ingénieur ou équivalent) ainsi qu\'une expérience confirmée de 5 ans en SAV, idéalement dans le nautisme (exemple : responsable de flotte) ou une industrie de biens d\'équipement complexes.

SPHÈRE TECHNIQUE

• Expérience du milieu nautique/maritime (professionnelle idéalement, personnelle acceptée)
• Maitrise impérative de l\'anglais (80% de clients internationaux)
• Solides bases en systèmes embarqués (électricité, motorisation électrique)
• Capacité à \"mettre les mains dans le cambouis\" quand la situation technique l\'exige
• Aisance avec les outils CRM et le pack Office
• Expérience du management d\'équipe

SPHÈRE SOCIALE

• Leadership participatif
• Rigueur de gestion et sens aigu du service client
• Dynamique dans un contexte de développement rapide

INFORMATIONS SATELLITAIRES

• Date de décollage : Dès que possible
• Base de lancement : Canet-en-Roussillon (66)
• Combustible : à partir de 40k€ brut annuel + variable
• Poste en présentiel
• CDI
• Processus de recrutement : 1 appel téléphonique avec un.e recruteur.se Science Me Up, échange avec l\'entreprise, rencontre avec l\'équipe et journée d\'immersion

Alors, prêt·e à embarquer ?

Postulez directement sur notre site. Pour des opportunités futures, laissez-nous un signal et nous vous contacterons le cas échéant.

Découvrez tout cela ici : https://sciencemeup.teamtailor.com/connect

Science Me Up est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils scientifiques. Nous sommes des professionnels passionnés de science ayant été chercheurs ou industriels sur le terrain.