Responsable SAV (H/F/X)

Ekkiden; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Groupe Ekkiden, cabinet de conseil international, recherche un Responsable SAV pour piloter un service client et fournisseurs dans un environnement retail et international. Vous encadrerez une équipe de 3 personnes et assurerez la performance du service, le suivi des contrats et l'amélioration continue.

Vous définirez les process, négocierez avec les prestataires, suivrez les indicateurs et piloterez le budget.

Qualifications

• Au moins 7 ans d'expérience dans la gestion de projets, le management et la négociation.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 3 personnes

Connaissances

Gestion de projets

Management

Négociation

Communication

SAV

Analyse

Rédaction

Anglais courant

Relationnel

Description du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle :

Vous interviendrez sur le pilotage d’un service SAV, en assurant la coordination entre les clients internes et externes, les fournisseurs et les prestataires. Votre rôle consistera à garantir la performance du service, le suivi des contrats, l’amélioration des KPI et la mise en place d’actions d’amélioration continue, dans un environnement retail exigeant et international.

Responsabilités :

• Manager et accompagner une équipe de 3 personnes
• Définir et piloter la politique SAV, structurer et harmoniser les standards, procédures et outils
• Sélectionner et négocier avec les prestataires, sourcer de nouvelles prestations, organiser les conventions fournisseurs
• Négocier des process avec les magasins
• Suivre la performance du service (indicateurs, pilotage budgétaire, reportings) et mettre en place des actions correctives
• Travailler sur des sujets comptables, fiscaux et commerciaux
• Assurer la conformité réglementaire et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client

Ce que nous recherchons :

• Au moins 7 ans d'expérience dans la gestion de projets, le management et la négociation
• Expérience en retail ou chez un importateur, hors expérience terrain/magasin
• Bon communicant, à l'aise avec les interlocuteurs internes et externes
• Bonnes connaissances du SAV
• Rigueur, capacités d'analyse et rédactionnelles
• Force de proposition, aisance relationnelle, réactivité
• Anglais courant, avec des contacts à l'international
• Idéalement, expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrise des réseaux de réparateurs

Salaire proposé :

45 000€ - 55 000€ / an

Ce que nous proposons :

• Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance
• Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite
• La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble
• Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité
• Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
• Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
• Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact :

Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens :

Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client :

Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.