Responsable RTC Europe H/F

Saverglass; Feuquières; Remote; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Saverglass, leader mondial de bouteilles en verre haut de gamme, recherche un Responsable Satisfaction Clients et Développement Nouveaux Produits. Vous garantissez l'alignement produit-cliente et pilotez les lancements NPD avec les parties prenantes internes.

Vous encadrez une équipe d'experts (RTC/RGTC), animez les groupes de travail transversaux et reportez les indicateurs clés à la Direction QHSE et au VP Région. Anglais exigé; déplacements région Europe.

Qualifications

• Formation supérieure BAC+5 avec expérience client confirmée.
• Orientation client et sens de l'amélioration continue.
• Capacités de leadership et travail en cadre matriciel.

Responsibilities

• Représenter les intérêts clients en interne et prioriser leurs attentes.
• Piloter le développement de nouveaux produits (NPD) et les lancements.
• Améliorer les marges via les contrôles qualité et la réduction des coûts.
• Animer une équipe d'experts et développer les collaborateurs.

Education

BAC+5

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Au cœur de la Business Unit Glass, vous occupez un poste stratégique à la croisée du Commerce, de la Production et du développement nouveaux produits. Votre mission ? Garantir que chaque produit livré soit le reflet de notre promesse d'excellence. Vous ne vous contentez pas de mesurer la satisfaction : vous l’impulsez en pilotant les nouveaux produits (NPD) et l'amélioration continue à l'échelle de votre région.

1. Customer Advocacy & Excellence Relationnelle

Voix du Client : Vous représentez les intérêts de nos clients en interne pour prioriser leurs attentes techniques et qualité.

Partenaire Commercial : Vous accompagnez les équipes de vente sur les comptes clés (Key Accounts) et pilotez les plans d'actions correctifs (8D, audits).

Ambassadeur : Vous portez l’image de l’entreprise lors des visites techniques et des revues de performance chez les clients.

2. Pilotage du Développement Nouveaux Produits (NPD)

Garantir la faisabilité technique et le respect du calendrier, de la demande initiale jusqu'à la mise en production.

Fédérer les parties prenantes (Supply Chain, Production, Contrôle de gestion) pour optimiser les indicateurs de lancement.

Assurer une veille réglementaire et normative rigoureuse.

3. Performance Économique & Amélioration Continue

Optimiser les marges en affinant les standards de contrôle et en proposant des améliorations produits.

Sécuriser les phases critiques (transferts de production, changements industriels).

Animer la culture du progrès au sein de la Business Unit.

4. Leadership & Management

Encadrer et faire grandir une équipe d'experts (RTC/RGTC).

Piloter la feuille de route régionale et reporter les indicateurs clés à la Direction QHSE et au VP Région.

De formation supérieure niveau BAC +5, vous justifiez d'expérience réussie de 5 ans, orientée client.

Vous disposez d'une solide expérience technique sur nos produits, et d'une appétence pour la qualité et le contact client.

Vous avez une expérience réussie de management d'une équipe et d’animation de groupes de travail transversaux. Vous savez évoluer dans un cadre matriciel et développer vos collaborateurs

Proactif, vous avez de belles capacités d'analyse et de synthèse, et avez le sens développé de la communication interne et externe.

Vous savez faire preuve d'empathie, d’exigence, de résilience et d'une forte implication.

Vous êtes disponible pour vous déplacer chez les clients et dans nos usines,dans la région “Europe”, couvrant l’Europe et la Russie, l’Afrique et le Moyen-Orient

L'anglais est obligatoire, d’autres langues européennes sont un plus.

Hiérarchie directe :

Animer et développer le pôle Satisfaction Clients et Développement Nouveaux produits, au travers des Responsables de groupe, etAnimer et développer le pôle Europe Audit produits et process au travers de sa Responsable.

Liens fonctionnels :

Ensemble des Responsables Qualité et Contrôle Qualité en usines, sur tous les sites et pour tous les process.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Feuquières (60)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

14- Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

Anglais (2- Niveau professionnel)

Informations générales

Direction

Saverglass est le leader mondial dans la fabrication et la décoration de bouteilles en verre haut de gamme pour vins et spiritueux. Reconnue pour son savoir-faire et présente dans plus de 100 pays, notre entreprise se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et la durabilité environnementale.
Saverglass compte aujourd'hui 4 000 collaborateurs partout dans le monde et a été distinguée de la certification HappyAtWork en 2023, en tant qu'entreprise où il fait bon vivre.