Responsable Relations Clients — B2B/B2C & Opérations

Rexel France; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rexel France recherche un(e) Responsable des Relations Clients en CDI à Strasbourg. Vous aurez pour missions d'encadrer les équipes B2B et B2C, de garantir la qualité du service et d'optimiser les processus internes.

Le candidat doit avoir un Bac+3/4/5 et une expérience confirmée en management dans un environnement opérationnel. Des compétences en communication et un sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement opérationnel.
• Compétences en organisation, priorisation, et qualité de service.
• Autonomie, sens du service et leadership opérationnel.

Responsabilités

• Encadrer les pôles CRC B2B et B2C.
• Assurer la relation opérationnelle avec les clients professionnels.
• Superviser la gestion des moyens d'accès aux services.
• Garantir la qualité de l'assistance de premier niveau aux automobilistes.
• Optimiser les processus internes et les workflows.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Amélioration continue

Communication transverse

Formation

Bac+3/4/5 en management, gestion ou domaine équivalent

Description du poste

Rexel France recherche un(e) Responsable des Relations Clients en CDI à Strasbourg. Vous aurez pour missions d'encadrer les équipes B2B et B2C, de garantir la qualité du service et d'optimiser les processus internes.

Le candidat doit avoir un Bac+3/4/5 et une expérience confirmée en management dans un environnement opérationnel. Des compétences en communication et un sens du service sont essentiels.