Responsable relation clients Professionnels F/H

Sonergia; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle à 85%

Tickets restaurant

Télétravail deux jours par semaine

Plan d'épargne retraite

12 RTT

Formation sur mesure

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui œuvre pour l'économie d'énergie en tant que Responsable relation clients Professionnels. Vous aurez un rôle clé dans la fidélisation et la vente de nos offres, tout en dirigeant une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de définir des stratégies commerciales et de promouvoir des projets ayant un impact social et environnemental. Avec des avantages tels que le télétravail et une mutuelle à 85%, cette opportunité est parfaite pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en développant leur carrière dans un environnement stimulant.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la relation client.
• Expérience en environnement de transformation avec CRM.

Responsabilités

• Définir la stratégie client et piloter l'activité quotidienne.
• Manager l'équipe de chargées de relation clients.
• Construire des campagnes de promotion via cross-selling.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Stratégie commerciale

Proactivité

Utilisation de CRM

Formation

Bac +5 en commerce

Outils

Salesforce

Description du poste

Responsable relation clients Professionnels F/H

Sonergia, située à Marseille depuis 2009, a pour objectif de favoriser les économies d'énergie. Nous conseillons les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités) et participons au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.

Le poste :

La Business Line to C de Sonergia offre des services pour accompagner les professionnels (artisans) dans le financement de leurs projets de rénovation énergétique.

Le service relation clients professionnels s'occupe de la promotion de nos offres via des campagnes d’appels sortants, du suivi des professionnels dans leur partenariat, de leur intégration et de l'accompagnement dans le montage des premiers dossiers.

Rattaché(e) au Directeur de la Business Line, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation, la promotion et la vente de nos offres.

1. Participer à la définition de la stratégie client en direction des artisans, décliner les objectifs commerciaux en plans d’action, et piloter l’activité quotidienne du service.
2. Manager et accompagner l’équipe de chargées de relation clients sédentaires (6 personnes) dans leur développement et leur montée en compétences.
3. Construire et organiser les campagnes de promotion de nos offres via des stratégies de cross-selling et up-selling.
4. Veiller à la qualité de service lors de l’intégration des professionnels et la gestion des appels entrants.
5. Collaborer avec d’autres services pour mettre en place ou faire évoluer les processus et outils.
6. Définir et suivre les indicateurs, et mettre en œuvre des actions correctives.

Profil recherché :

Titulaire d’un Bac +5 en commerce ou équivalent, avec au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client, et une forte orientation commerciale (up-selling/cross-selling).

Expérience dans des environnements en transformation, notamment avec la mise en place de nouveaux processus et outils, idéalement avec un CRM comme Salesforce.

Vous êtes ouvert(e), à l’écoute, proactif(ve), et appréciez le travail transversal pour co-construire et améliorer les processus.

Vous êtes rigoureux(se) et autonome, capable de prendre des décisions pour garantir la satisfaction client tout en atteignant les objectifs.

Les avantages :

• Participer à un projet ayant un impact social et environnemental.
• Mutuelle à 85%, tickets restaurant, télétravail deux jours par semaine, plan d’épargne retraite, 12 RTT, formation sur mesure.

Nous valorisons l’égalité, la lutte contre les discriminations et la diversité. Ce poste est ouvert à toutes personnes capables d’accomplir les missions sans distinction.