Responsable Relation Client H / F

Galeries Lafayette; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin de retail à Strasbourg est à la recherche d'un responsable pour enrichir l'expérience client en magasin. Vous serez chargé d'accompagner vos équipes et d'offrir un service de qualité tout en analysant les attentes des clients. Ce poste propose une rémunération attractive entre 40K et 44K euros bruts annuels, avec des opportunités d'évolution au sein du groupe.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable

Prime d'intéressement

Prise en charge de 80% des transports

Remise sur les achats

Journées bénévoles

Qualifications

• Vous parlez couramment anglais et allemand.
• Vous avez la capacité de gérer, motiver et fédérer une équipe.
• Vous savez vous adapter aux situations selon le contexte.

Responsabilités

• Penser et mettre en œuvre des stratégies pour enrichir l'expérience en magasin.
• Veiller à l'excellence des services basés sur les attentes des clients.
• Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions.

Connaissances

Anglais courant

Allemand courant

Leadership

Gestion d'équipe

Adaptabilité

Description du poste

Votre rôle

sera de :

1. Penser et mettre en œuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements.
2. Offrir un commerce joyeux, créatif et engagé, en proposant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle.
3. Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle à l'aide d'indicateurs de satisfaction.
4. Identifier les tendances et opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat.
5. Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes.
6. S'assurer de la bonne application des procédures (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles).
7. Promouvoir les services personnalisés en magasin en lien avec le Conseiller(ère) Personnel(le).

Tout cela avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à nos visiteurs !

Votre profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous parlez couramment anglais et allemand.
• Vous savez vous adapter aux situations, en ajustant votre approche et comportement selon le contexte.
• Vous savez constituer des équipes performantes et susciter l'engagement, avec l'âme d'un leader.
• Vous avez la capacité de gérer, motiver et fédérer une équipe pour relever les défis et atteindre les objectifs.
• Vous visez les résultats et souhaitez relever des défis impactants pour le business.

De nombreuses opportunités d'évolution en vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et du Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, etc.).

Si vous souhaitez relever ce challenge, nos dénicheurs de talents vous contacteront pour une première étape, avant une rencontre avec Jacques COSTEDOAT, Directeur du Magasin.

Nos avantages

• Rémunération fixe sur 13 mois, entre 40K et 44K euros bruts annuels.
• Rémunération variable pouvant atteindre 3 bruts annuels.
• Prime d'intéressement et de participation.
• Prise en charge de 80% de votre abonnement de transports en commun.
• Remise sur vos achats.
• Deux journées par an pour aider une association de votre choix durant votre temps de travail.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié.

Nos engagements

En tant que grand magasin de tous, nous valorisons la diversité de nos talents, avec 98 nationalités représentées. Nos valeurs se traduisent par des projets et actions pour l'inclusion, notamment à travers la communauté Diversité et Inclusion. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe bienveillant, engagé pour l'égalité femme/homme et contre le sexisme, notamment via la charte StOpE.