Responsable Régional SAV & Performance NPS

BYD Europe; Courbevoie; Sur place; Plein temps

Description du poste

About BYD

Our Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team.

BYD is a leading, high-tech multinational, based in Shenzhen, China. Operates in four core fields of IT, automotive, new energy, and rail transit and employs over 300,000 people worldwide. As a global pioneer in New Energy Solutions BYD is dedicated to building a zero-emission ecosystem.

BYD Europe BV located in Hoofddorp, Netherlands. BYD Europe BV offers a full line of BYD electric vehicles, including all-electric cars, all-electric buses, and all-electric forklift trucks.

About BYD France

BYD France is the French National Sales Company of BYD BV Europe and BYD Company Ltd, a China-based company and a leading global supplier of green energy technologies. BYD France offers a range of electric vehicles, including all-electric cars, buses & forklifts. BYD is expanding its operations in France to support a growing portfolio of New Electric Vehicle Passenger car and LCVs projects.

About the Department:

For BYD France , we are looking for a new colleague with enthusiasm for numbers and invoicing. You have a structured and accurate way of working. In addition, you fit in a dynamic environment and you have a solution-oriented attitude. As Finance Assistant you will work in a team with Finance Manager and Finance Specialist. You will have a chance to broaden your accounting knowledge and be a part of fast growing company.

Le Responsable Régional du Service Après-Vente joue un rôle essentiel dans le pilotage de l\'excellence et de la performance du service au sein du réseau de concessionnaires de la région Paris et Nord.

Vous serez chargé(e) d\'améliorer la performance NPS, de renforcer les standards de qualité de service et d\'assurer la mise en œuvre complète des processus après-vente de BYD au sein du réseau de concessionnaires.

En tant qu\'interface opérationnelle clé entre BYD France et le réseau de service des concessionnaires, vous garantirez l\'atteinte des KPI, la satisfaction client et la conformité opérationnelle, tout en soutenant une croissance durable de l\'activité.

Il s\'agit d\'un poste orienté terrain, avec une forte responsabilité en matière de performance.

Principales responsabilités

1. Performance NPS et expérience client

• Piloter l\'amélioration du NPS au sein du réseau de concessionnaires assigné.
• Analyser les clients détracteurs et mettre en œuvre des plans d\'actions correctives.
• Accompagner les équipes de service des concessionnaires sur la prise en charge client, la transparence et la communication de service.
• S\'assurer de la bonne exécution des processus de suivi client.
• Surveiller le taux d\'ouverture et le taux de réponse aux enquêtes, et mettre en œuvre des actions d\'amélioration.

2. Gestion des KPI de service et gouvernance de la performance

• Prendre en charge les KPI régionaux après-vente (NPS, CCR, délai de résolution des tickets, disponibilité des pièces, productivité de l\'atelier, qualité de la garantie).
• Mener des revues de performance régulières avec les concessionnaires.
• Définir des plans d\'action pour les sites peu performants et suivre leur exécution.
• Assurer le respect des standards de service et des procédures qualité BYD.
• Garantir l\'atteinte des conditions de bonus APV.

3. Mise en œuvre des processus BYD et conformité

• Mettre en œuvre et faire respecter les standards opérationnels après-vente de BYD (TIS, DMS, CRM, procédures de garantie, communication technique).
• Assurer la bonne exécution des processus de service, des demandes de garantie et de l\'escalade technique.
• Surveiller la préparation aux audits et le suivi des actions correctives.
• Veiller au respect par les concessionnaires des exigences réglementaires nationales.

4. Développement du réseau et amélioration de la qualité de service

• Accompagner l\'intégration de nouveaux concessionnaires et le démarrage de leurs services.
• Identifier les lacunes opérationnelles et proposer des initiatives d\'amélioration continue.
• Piloter la planification de la capacité de service et la préparation des ateliers.
• Améliorer la coordination logistique des pièces et les délais de service.
• Soutenir l\'identification des besoins en formation et la montée en compétences techniques.

5. Collaboration transversale

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Support Technique, Pièces, Garantie et Service Client.
• S\'aligner sur les besoins des flottes et des grands comptes, le cas échéant.
• Assurer une bonne communication entre les concessionnaires et le siège de BYD France.

Profil recherché

• Expérience solide en gestion de réseau après-vente (constructeur ou groupe de concessionnaires).
• Expérience avérée en amélioration du NPS et de la qualité de service.
• Bonne compréhension des opérations d\'atelier et des KPI de service.
• Capacité à challenger les concessionnaires et à impulser des améliorations de performance.
• Esprit orienté client avec de solides compétences analytiques.
• À l\'aise avec les visites terrain et les réunions de revue de performance.
• Maîtrise du français et de l\'anglais.