Responsable Recouvrement - Pilotage Data et Télétravail

mylight150; Villeurbanne; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restos

RTT

Télétravail

Remote yearly

Mobilités durables

Welcome pack

Résumé du poste

mylight150 recherche un(e) Responsable Recouvrement pour sécuriser et piloter le processus de recouvrement de bout en bout, et structurer une équipe adaptée à notre croissance. Vous coordonnerez la facturation, le Care et l Activation tout en assurant la conformité réglementaire et le pilotage par la donnée.

Le poste implique de travailler avec l IT pour paramétrer les outils et d assurer le reporting des indicateurs clés (DSO, impayés, recouvrement amiable).

Qualifications

• Expérience confirmée en recouvrement / credit management, avec une expérience de structuration ou de management d'une fonction recouvrement.
• Expérience dans un environnement B2C à fort volume (énergie, télécoms, banque-assurance, utilities, retail)
• Management d'une équipe et pilotage de prestataires externes
• À l'aise dans un contexte de forte croissance et de transformation des outils

Responsabilités

• Securiser et piloter le processus de recouvrement de bout en bout
• Définir et déployer la stratégie de recouvrement amiable dans un environnement en migration (séquences de relance, échéanciers, plans d'apurement)
• Coordonner les contributions de la Facturation, du Care et de l'Activation pour fiabiliser le processus de bout en bout
• Garantir la conformité du processus au cadre réglementaire du recouvrement amiable auprès des particuliers
• Piloter les indicateurs clés (taux d’impayés, DSO, taux de recouvrement amiable, taux de créances douteuses) et les améliorer en continu
• Piloter le prestataire de recouvrement et les outils
• Être l'interlocuteur unique du prestataire de recouvrement : cahier des charges, niveaux de service, reporting, performance
• Arbitrer les dossiers à enjeu jusqu'à la mise en demeure
• Contribuer, avec l'IT, au paramétrage des outils de recouvrement et à l'automatisation des relances
• Manager et faire grandir l'équipe recouvrement
• Superviser, animer et faire monter en compétence un chargé de recouvrement
• Structurer l'organisation de la fonction (process, outils, répartition des portefeuilles) et anticiper sa montée en charge

Connaissances

Recouvrement

Credit management

Gestion prestataires

Pilotage données

Management équipe

Excel & Reporting

Outils

ERP

CRM

Excel

Description du poste

mylight150 recherche un(e) Responsable Recouvrement pour sécuriser et piloter le processus de recouvrement de bout en bout, et structurer une équipe adaptée à notre croissance. Vous coordonnerez la facturation, le Care et l Activation tout en assurant la conformité réglementaire et le pilotage par la donnée.

Le poste implique de travailler avec l IT pour paramétrer les outils et d assurer le reporting des indicateurs clés (DSO, impayés, recouvrement amiable).