Responsable Qualité Terrain & Relation Client (8D/Lean)

CTS Consulting & Technical Support; Toulouse; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

CTS Consulting & Technical Support recherche un Responsable / Expert Qualité Terrain pour piloter les rituels qualité, sécuriser la relation client et développer les équipes sur la culture de la non-qualité au sein d’un acteur majeur de l’aéronautique.

Le/la candidat(e) aura une forte expertise en 8D, audits terrain et lean qualité, avec 8 à 10 ans d’expérience en management qualité et une aisance à former et accompagner les opérationnels sur les actions correctives et préventives.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience minimum en management de la qualité industrielle ou opérationnelle.
• Maîtrise parfaite des méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, Ishikawa).
• Audits terrain et relation client exigeante.
• Connaissances des rituels Lean / Qualité (Kamishibai, Gemba Walk).

Responsabilités

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour toutes les problématiques qualité.
• Piloter et animer la résolution de problèmes via la méthodologie 8D de manière rigoureuse et réactive.
• Préparer, gérer et accompagner les audits clients et audits système/process.
• Réaliser des Spot Assessments réguliers sur le terrain pour identifier les dérives et écarts.
• Définir, déployer et suivre l'efficacité des plans d'actions correctifs et préventifs directement avec les équipes opérationnelles.
• Accompagner les opérationnels dans l'analyse de leurs findings pour transformer chaque problème en opportunité d'apprentissage.
• Piloter et faire vivre les rituels visuels de contrôle, notamment via le suivi du KAMISHIBAI.
• Sensibiliser et former en continu les équipes opérationnelles à la culture du CNQ (Coût de la Non-Qualité).
• Concevoir et animer des modules de formation internes pour développer l'autonomie qualité des équipes.

Connaissances

Management qualité

Résolution de problémes

Audits terrain

Relation client

Lean Qualité

Description du poste

CTS Consulting & Technical Support recherche un Responsable / Expert Qualité Terrain pour piloter les rituels qualité, sécuriser la relation client et développer les équipes sur la culture de la non-qualité au sein d’un acteur majeur de l’aéronautique.

Le/la candidat(e) aura une forte expertise en 8D, audits terrain et lean qualité, avec 8 à 10 ans d’expérience en management qualité et une aisance à former et accompagner les opérationnels sur les actions correctives et préventives.