Responsable Qualité Opérations Extérieures & Customer Support

Latecoere; Toulouse; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Latécoère recherche un Responsable Qualité Opérations Extérieures & Customer Support pour garantir la conformité qualité chez nos clients. Vous piloterez les audits internes et externes, coordonnerez les actions qualité associées et assurerez l’interface qualité avec les clients et autorités, contribuant à la performance et à l’image qualité de l’entreprise.

Vous exercerez un leadership transverse en soutien des acteurs opérationnels intervenant sur les opérations extérieures, afin de garantir

Qualifications

• Expérience en pilotage et animation d’activités qualité sur site client.
• Connaissance des audits internes/externes et des plans qualité.
• Capacité à analyser des écarts et à proposer des actions correctives.

Responsabilités

• Piloter la qualité des opérations extérieures et des projets chez les clients.
• Déployer et faire évoluer les processus qualité propres aux activités support clients.
• Suivre les projets confiés et garantir la conformité des livrables documentaires.
• Structurer et partager les bonnes pratiques qualité selon le système de management.
• Identifier les risques qualité opérationnels et suivre les actions associées.
• Préparer et coordonner les audits clients et les plans de certification.
• Suivre les plans d’actions issus des audits et assurer leur clôture.

Connaissances

Pilotage qualité

Audits qualité

Management transversal

Description du poste

Le Responsable Qualité Opérations Extérieures & Customer Support garantit la conformité qualité des activités réalisées chez nos clients.

Il pilote les audits internes et externes, coordonne les actions qualité associées, assure l’interface qualité avec les clients et autorités, et contribue à la performance globale et à l’image qualité de Latécoère, dans le respect des exigences réglementaires, clients et internes.

Il exerce une responsabilité de pilotage et d’animation transverse en support des acteurs opérationnels intervenant sur les opérations extérieures, afin de garantir l’application des exigences qualité.

MISSION 1 : Pilotage de la qualité des opérations extérieures & projets

• Piloter la qualité des activités réalisées chez nos clients dans le respect des exigences réglementaires et internes.
• Déployer, structurer et faire évoluer les processus qualité spécifiques aux activités support clients.
• Assurer le suivi qualité des projets confiés, en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Garantir la conformité des produits et des livrables documentaires.
• Structurer, optimiser et transversaliser les bonnes pratiques qualité en accord avec notre système de management qualité.
• Participer à l’identification des risques qualité opérationnels et au suivi des actions associées.
• Contribuer à l’élaboration et au déploiement des plans qualité projets.

MISSION 2 : Audits internes & plan de surveillance qualité

• Définir et déployer le plan de surveillance qualité des opérations extérieures en accord avec le planning d’audit interne.
• Réaliser des audits procédés spéciaux pour vérifier l’adhérence aux spécifications de nos clients.
• Identifier les écarts, analyser les causes (8D, 5M, 5Why…) et proposer des actions correctives.
• Suivre la mise en œuvre et l’efficacité des actions correctives dans les délais impartis.
• Contribuer à l’amélioration de la conformité et de la maturité qualité des opérations de support en FAL.

MISSION 3 : Audits externes & interface client

• Garantir le bon déroulement des plans de certification / qualification des procédés spéciaux :
• Préparer et coordonner les audits clients.
• Piloter, participer et organiser les audits clients.
• Piloter les plans d’actions issus des audits externes et internes, en lien avec les responsables support (Production/Méthodes/ME/Training…). Depuis l’analyse des écarts jusqu’à leur clôture.
• Structurer et fiabiliser le suivi des actions correctives afin de limiter la récurrence des écarts et renforcer la maturité du système qualité.
• Garantir la qualité et le respect des délais des réponses apportées aux clients et autorités.

MISSION 4 : Amélioration continue & performance qualité sur site clients

• Garantir la conformité aux différents référentiels clients et autorités.
• Définir les indicateurs clés de la surveillance de la performance.
• Contribuer à l’élévation du niveau de maturité par la mise en place d’une surveillance qualité de tous les sites clients.
• Définir avec les opérations les standards qualité, opérations, gestion des outillages, 5S applicables sur les sites.
• Analyser les tendances d’écarts et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’évolution des procédures et du référentiel qualité en lien avec les besoins opérationnels.
• Former le personnel de son site aux exigences qualité et réglementaires, aux outils qualité et aux bonnes pratiques.
• Définir et valider les codes compétences et fiches de qualification production pour son programme en partenariat avec les équipes qualité sites et autres métiers (Production/Méthode/ME/Training…)
• Adapter les codes compétences aux attendus qualité sur site clients.