Responsable Qualité et Formation H / F

INTELCIA; Amiens; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de relation client recherche un Responsable Qualité Formation à Amiens. Vous serez en charge d'organiser les formations, de veiller à l'amélioration continue des procédures, et de définir des plans d'action qualité. Une expérience en centre d'appels et une maîtrise des processus internes sont essentielles. Ce poste propose un contrat temps plein et une rémunération allant jusqu'à 2400€ brut par mois, avec un bonus annuel.

Qualifications

• Avoir une expérience en centre d'appels sur un poste similaire.
• Maîtrise des processus et procédures internes.
• Langues : Français, Anglais.

Responsabilités

• Organiser les actions de formation selon les besoins.
• Veiller au respect des procédures formation.
• Mettre en œuvre des actions correctives suite aux audits.
• Animer des réunions pour définir les besoins en formation.

Connaissances

Expérience en centre d'appels

Maîtrise des processus internes

Capacité à animer et motiver une équipe

Compétences en communication

Capacité d’analyse

Maîtrise des outils de bureautique

Description du poste

Overview

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Dans le cadre d'un lancement d'activité, Intelcia Amiens recherche son/sa Responsable Qualité Formation H/F.

Rattachement : Directeur de site et Responsable Formation France.

Vos missions

• Organiser les actions de formation, en fonction des demandes de la production du site, en collaboration avec la planification formation en central.
• Veiller au respect des procédures formation en collaboration avec la Direction Formation.
• Mettre en œuvre, veiller sur le respect et contribuer à l’amélioration continue des procédures formation pour répondre efficacement aux besoins et contraintes du site(s).
• Mettre en place des plans d actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation.
• Participer et animer des réunions avec les équipes internes (Responsable Formation Compte / Les managers Production / les managers Qualité) pour définir les besoins en formation et proposer des actions de formation adaptées.
• Assurer l’ingénierie des modules de formation continue spécifiques au site et proposer des améliorations (programme de formation, mise à jour de modules client, process, ...).
• Elaborer et envoyer les reportings hebdomadaires ou mensuels à la Direction Formation.
• Définir des plans d’action qualité en accord avec la production et en assurer le suivi.
• Émettre des alertes qualité à partir des constats terrain et des analyses effectuées.
• Respecter les exigences normatives et les labels en vigueur.

Profil Recherché

• Pré-requis : Avoir une expérience en centre d'appels sur un poste similaire.
• Savoir-faire : Maîtrise des processus et procédures internes.
• Capacité de gestion, animation et motivation de l’équipe ; pilotage de la performance de ses collaborateurs et de son Département Formation ; animation et conception des formations ;
• Langues : Français, Anglais ;
• Prise de parole en public ;
• Capacité d’analyse ;
• Maîtrise des outils de bureautique.
• Savoir-être : Aisance relationnelle ; sens de l’écoute ; objectivité/intégrité ; exemplarité (assiduité, rigueur, engagement…) ; sens du partage ; leadership ; prise d’initiative ; orientation résultat.

Aspect contractuel

Agent de maîtrise

Temps plein

Rémunération brute mensuelle : jusqu'à 2400€ brut selon production + bonus annuel

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité