Responsable pôle régional service client

Nutrisens; France; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Part time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets restaurant

Forfait mobilités durables

Job summary

Nutrisens, groupe français en fort développement, recherche un(e) Manager Service Client en Bourgogne-Franche-Comté. Vous encadrerez une équipe dédiée, assurerez l'animation du pôle régional et veillerez à la qualité de service et à la satisfaction client.

Vous reporterez au Responsable Service Client, suivrez les indicateurs de performance, accompagnerez la montée en compétences et assurerez l’intégration des nouveaux entrants.

Qualifications

• Expérience réussie en tant que manager dans un service client.
• Capacité à fédérer et à piloter une équipe.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Compétences en amélioration continue et dans les procédés.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

Responsibilities

• Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe du pôle régional.
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants.
• Être back up du manager du second pôle et du responsable service clients.
• Participer à l'animation du service client et à l'optimisation des processus.
• Garantir le respect des procédures et des règles d’exploitation des systèmes.
• Suivre la qualité du traitement des commandes, appels et réclamations et proposer des actions correctives.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication

Esprit d'équipe

Analyse

Job description

L'entreprise

Vous êtes dynamique et vous recherchez une mission pleine de sens dans un contexte de fort développement? Alors, nous sommes la structure parfaite !

Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou des troubles de l’alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l’international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).

Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1er janvier 2024, notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, avec 3 piliers qui nous tiennent à cœur :

• Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
• Réduire notre impact environnemental
• Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l'animation d'un pôle régional composé d'une équipe dédiée tout en conservant une forte dimension opérationnelle. Véritable relais managérial de proximité, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'amélioration continue de nos process.

Manager et accompagner votre équipe

• Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants.
• Etre back up du manager du second pôle et du responsable service clients

Piloter l'activité Service Client

• Animer les activités liées du service client de son pôle
• Participer à la rédaction et à l'optimisation des processus et procédures.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et des procédures internes.
• Etre garant des règles d’exploitation des systèmes et des flux d’informations
• Suivre la qualité du traitement des commandes, appels, réclamations etc et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Conserver un rôle opérationnel

• Participer aux activités quotidiennes du service : saisie de commandes, gestion des appels entrants, traitement des demandes clients et réclamations.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience réussie en tant que manager dans un environnement Service Client.

Compétences et qualités attendues

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Forte orientation client et sens du service.
• Sens des priorités, polyvalence et capacité à piloter l'activité.
• Excellent relationnel et capacités de communication.
• Esprit d'équipe et goût pour la coopération transversale.
• Capacité d'analyse et d'amélioration continue.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.

Avantages

• 13ème mois
• Tickets restaurant
• Forfait mobilités durables