Responsable plateforme téléphonique (H / F)

Groupe ADENES; Chelles; Sur place; EUR 46 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe international d'expertise recherche un Responsable EAD F/H pour sa filiale automobile, ROADIA. Vous garantirez la qualité des expertises, animerez une équipe et contribuerez au développement local de l'activité. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience, maîtrise des outils de gestion et leadership. Vous bénéficierez d'une rémunération annuelle entre 46 500 et 50 000 euros + commissions variables.

Prestations

Accord Télétravail

Tickets-Restaurant

Contrat collectif Santé

Épargne-Temps

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste d'Expert diplômé ou de Technicien EAD.
• Maîtrise des outils de gestion tels que Kinitia et Alphaexpert.
• Reconnu pour votre organisation, votre rigueur et leadership.

Responsabilités

• Organiser l'intégration des techniciens débutants et alternants.
• Mettre en place une organisation adaptée à la charge de travail.
• Animer les réunions d'équipe et assurer la cohésion du groupe.
• Entretenir des relations de proximité avec les mandants et agents locaux.
• Gérer les dossiers confiés de manière autonome et rigoureuse.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Leadership

Esprit d'équipe

Relations humaines

Sens service client

Formation

Diplôme d'Expert

Minimum 5 ans d'expérience

Outils

Kinitia

Alphaexpert

Excel

PowerPoint

Description du poste

Entreprise :

ROADIA est spécialisé dans l'expertise automobile sur l'ensemble du territoire français. Notre vocation première est d'accompagner les sinistrés à travers diverses prestations avec une qualité de service optimale.

Description du poste :

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable EAD F / H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

Rattaché au Responsable EAD National, vous garantissez la qualité des expertises, l'efficience de l'organisation technique, la satisfaction client et le développement local de l'activité.

Vos missions seront les suivantes :

1. Formation & Accompagnement :

• Organiser l'intégration des techniciens débutants et alternants.
• Assurer une formation continue pour maintenir un haut niveau de compétence.
• Accompagner les techniciens dans leur évolution professionnelle.

2. Pilotage de l'activité :

• Mettre en place une organisation adaptée à la charge de travail.
• Suivre les résultats techniques, réaliser des analyses et des reportings auprès de la direction nationale.
• Garantir la qualité et la performance des expertises réalisées.
• Réaliser des audits de dossiers et mettre en œuvre les plans d'action correctifs.
• Veiller à l'application rigoureuse des procédures administratives.
• Suivre les relations clients et la gestion des techniciens sortants.

3. Management :

• Animer les réunions d'équipe et assurer la cohésion du groupe.
• Réaliser les entretiens (annuels, semestriels, etc.).
• Représenter la plateforme auprès de la direction.

4. Relation client & développement commercial :

• Entretenir des relations de proximité avec les mandants et agents locaux.
• Participer aux audits, réunions et convocations des compagnies d'assurance.
• Contribuer au développement de l'activité dans la région.

5. Traitement des dossiers d'expertise :

• Gérer les dossiers confiés de manière autonome et rigoureuse.
• Identifier les véhicules, évaluer les dommages (sur place ou à distance), ajuster les devis, et contrôler les factures.
• Rédiger les rapports d'expertise et assurer le suivi post-rapport.
• Respecter l'ensemble des procédures compagnies tout au long du traitement du dossier.

Description du profil :

Vous justifiez de minimum 5 ans d'expériencesur un poste d'Expert diplômé ou de Technicien EAD.

Vous maitrisez les outils de gestiontels que Kinitia et alphaexpert.

Vous êtes reconnu pour votreorganisation, votre rigueur et leadership.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre maîtrise des outils informatiques(Excel, Powerpoint …)
• Votre esprit d'équipe avec un sensdéveloppé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre sens du service et de lasatisfaction client
• Votre bonne humeur et votre espritpositif

Vous apprécierez chez nous :

• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formationsinternes
• Nos opportunités d'évolutions et demobilités internes
• Notre attachement à la valeur ducollectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour le respect del'équilibre vie professionnelle vie personnelle
• Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail, d'une carte tickets-Restaurant, d'un Contrat collectif Santé avecprise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Rémunérationannuelle selon profil et expérience de 46 500 à 50 00 euros annuels + Commissions variablesperformances réalisées.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommesconvaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manièreinclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nousengageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine,de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi uneégalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, àcompétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.