Responsable Parcours Client B2B Énergie

ENGIE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ENGIE Entreprises et Collectivités recherche un Responsable Parcours Client pour piloter la satisfaction et la coordination des contrats B2B auprès d’un portefeuille dédié. Vous négociez, proposez et cotationnez des offres, puis déclenchez les contrats et les factures tout en assurant le suivi et l’amélioration continue.

Poste sédentaire basé à Saint-Herblain, rattaché à la Direction Commerciale/Business Unit Supply & Energy Management.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en négociation et digitalisation de la relation client.
• Expérience d’au moins 5 ans en clientèle B2B dans le secteur de l’énergie.
• Maîtrise de SAP et d’Excel, intérêt pour la digitalisation et les outils CRM.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et le traitement des demandes de bout en bout.
• Élaborer des propositions commerciales et réaliser les cotations de prix.
• Mettre en production le contrat, la première facture et la résiliation.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA.
• Réaliser le reporting pour piloter les résultats et la connaissance client.

Connaissances

Relation client

Négociation

Analyse

Organisation

Management d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 négociation et digitalisation

Outils

SAP

Excel

CRM

Pricing

Description du poste

ENGIE Entreprises et Collectivités recherche un Responsable Parcours Client pour piloter la satisfaction et la coordination des contrats B2B auprès d’un portefeuille dédié. Vous négociez, proposez et cotationnez des offres, puis déclenchez les contrats et les factures tout en assurant le suivi et l’amélioration continue.

Poste sédentaire basé à Saint-Herblain, rattaché à la Direction Commerciale/Business Unit Supply & Energy Management.