Responsable Opérations & Supply Chain (H/F)

Sogeca Rh; Bayonne; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

SOGECA RH recherche un Responsable des opérations à Bayonne, trilingue (français, anglais, espagnol) pour assurer l’excellence opérationnelle et coordonner les services ADV, Logistique et SAV. Vous garantissez le service, les coûts et les délais, tout en maîtrisant les flux et les risques de la chaîne commande-livraison-SAV.

Rattaché au Directeur Commercial, vous encadrez les équipes et déployez les procédures internes, l’analyse des données et les KPI pour améliorer la performance et la

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+4/5, formation commerce/IAE/université ou équivalent par expérience.
• Expérience significative en management opérationnel, administration des ventes, logistique ou pilotage d’un centre de profit.
• Maîtrise des flux commande-livraison-SAV et relation avec distributeurs, centrales d’achat et importateurs.
• Idéalement expérience en gestion du risque client et assurance-crédit.
• Aisance à manager, fédérer et faire monter en compétences les équipes.

Responsibilities

• Exploitation et coordination des services ADV, Logistique et SAV pour assurer cohérence et efficacité.
• Coordination des procédures internes: articles, tarification et traitement des dossiers clients.
• Gestion des situations hors procédures et interface avec les services internes et le groupe.
• Supervision du contrôle administratif des réceptions et des livraisons, et traitement des écarts.
• Veille à la fiabilité des données d’achat et mise à jour des tarifs dans les systèmes d’information.
• Gestion des réclamations sensibles et litiges, analyse des causes et arbitrage des solutions.
• Pilotage des indicateurs de livraison, coûts et productivité et reporting à la direction.
• Suivi des comptes importateurs et gestion des risques et crédits en lien avec la comptabilité et l’assurance-crédit.
• Participation aux prévisions de ventes, estimation des stocks et besoins SAV.
• Management et pilotage des équipes Logistique, Service Client et SAV.

Skills

Management opérationnel

Logistique

ADV

Service client

Pilotage centre de profit

Relation avec distributeurs

Gestion du risque client

Analyse données

ERP et Excel

Education

Bac+4/5 (formation supérieure)

Tools

ERP

Excel

Job description

SOGECA RH recherche un Responsable des opérations à Bayonne, trilingue (français, anglais, espagnol) pour assurer l’excellence opérationnelle et coordonner les services ADV, Logistique et SAV. Vous garantissez le service, les coûts et les délais, tout en maîtrisant les flux et les risques de la chaîne commande-livraison-SAV.

Rattaché au Directeur Commercial, vous encadrez les équipes et déployez les procédures internes, l’analyse des données et les KPI pour améliorer la performance et la