Responsable Opérations Retail: Excellence & Performance

Lagardère Travel Retail; Levallois-Perret; Hybride; EUR 110 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + bonus annuel + int

intéressement + épargne salariale

30 jours de congés payés + 6 RTT

Télétravail : jusqu’à 2 jours par sem.

Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs

Intégration 6 mois, mobilité interne &

Restaurant d’entreprise, prise en care

Résumé du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) responsable opérationnel(le) pour accompagner les pays et les équipes locales dans l'amélioration de l'exécution en magasin et le déploiement des standards du Groupe.

Vous piloterez l'excellence opérationnelle, coordonnerez les experts métiers et contribuerez à l'ouverture de magasins et à la performance Travel Essentials et Duty Free, dans un contexte international et en transformation.

Qualifications

• Formation supérieure (École de commerce ou d'ingénieur) recommandée.
• Minimum 10 ans d'expérience en opérations retail, excellence opérationnelle ou qualité.
• Expérience terrain indispensable, forte proximité magasins et équipes opérationnelles.
• Solide expérience en gestion de projet, conduite du changement et déploiement de standards opérationnels.
• Bonne compréhension des enjeux économiques d'un réseau retail (P&L, productivité, performance magasin).
• Expérience dans un environnement international ; connaissance Travel Retail, Duty Free ou franchise est un atout.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Accompagner les pays et les opérations sur le terrain.
• Réaliser les interventions en magasin et identifier les axes d'amélioration et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Accompagner les équipes locales dans la définition et la mise en œuvre de plans d'actions.
• Coordonner les experts métiers concernés (Concept, Offre, Store Design, etc.) sur les sujets complexes.
• Formaliser, documenter et faire évoluer les standards opérationnels.
• Développer et enrichir les outils, processus qualité et dispositifs d'audit.
• Former les équipes opérationnelles aux standards, méthodes et outils du Groupe.
• Construire et animer la feuille de route d'amélioration continue.
• Déployer les meilleures pratiques et garantir leur application dans les différents pays.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la productivité des magasins.
• Participer aux ouvertures de magasins, nouveaux pays, nouveaux partenaires franchisés ou nouveaux concepts.
• Coordonner les différents intervenants avant, pendant et après les ouvertures.
• Assurer le pilotage du volet opérationnel dans les projets et appels d'offres.
• Participer à la conception et au déploiement d'un programme Groupe d'audit et de qualité.
• Définir les standards, grilles d'évaluation, outils de suivi et supports de formation.
• Encadrer un(e) chargé(e) des opérations retail.

Connaissances

Direction opérationnelle

Gestion de projet

Conduite du changement

Leadership

Analyse et performance

Formation

Formation supérieure (commerce/ingénierie)

Description du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) responsable opérationnel(le) pour accompagner les pays et les équipes locales dans l'amélioration de l'exécution en magasin et le déploiement des standards du Groupe.

Vous piloterez l'excellence opérationnelle, coordonnerez les experts métiers et contribuerez à l'ouverture de magasins et à la performance Travel Essentials et Duty Free, dans un contexte international et en transformation.