Responsable Opérationnel Magasin – Service & Sécurité

Thionville-Emplois; Thionville; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Remises sur les achats en magasin

Formation d'intégration 5–6 semaines

Résumé du poste

Thionville-Emplois recherche un Responsable Opérationnel pour piloter les activités du magasin en lien direct avec le directeur. Vous veillerez à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et à la sécurité du site, tout en assurant l’organisation des flux et la performance des équipes.

Vous serez le bras droit du directeur, manager de terrain, responsable de l’animation des caisses et du développement des compétences, avec des objectifs clairs de performance et de service client.

Qualifications

• Formation ou expérience en management dans la distribution spécialisée.
• Manager de terrain proche des équipes et orienté service client.
• Savoir fédérer et développer les compétences des collaborateurs.
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité dans les problématiques opérationnelles.

Responsabilités

• Animer et accompagner l’équipe en caisse.
• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge efficace des clients, notamment en caisse et accueil.
• Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, NPS, retours clients).
• Contrôler les flux financiers en caisse et analyser les écarts.
• Veiller au respect des règles de sécurité et organiser les audits (environ 3/mois).
• Préparer et suivre les interventions liées aux commissions de sécurité et maintenance des équipements.
• Organiser la réception des livraisons et le traitement des marchandises pour les équipes de vente.

Connaissances

Management

Leadership

Service client

Animation d’équipe

Formation

Formation en commerce/management/gestion

Description du poste

Thionville-Emplois recherche un Responsable Opérationnel pour piloter les activités du magasin en lien direct avec le directeur. Vous veillerez à la qualité de l’accueil, à la satisfaction client et à la sécurité du site, tout en assurant l’organisation des flux et la performance des équipes.

Vous serez le bras droit du directeur, manager de terrain, responsable de l’animation des caisses et du développement des compétences, avec des objectifs clairs de performance et de service client.