Responsable centre d’appels

Ymanci Officiel; Gondreville; On-site; EUR 26,404 - 31,627; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe de 2 600 € brut

Mutuelle famille prise en charge à 100 %

8 jours de repos forfait

Titres restaurant

Job summary

Une entreprise de service client recherche un Responsable Opérationnel pour coordonner l'équipe YMANCI Contact à Gondreville. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en management, de préférence dans un centre de contact. Les responsabilités incluent la gestion des performances de l'équipe et le pilotage des activités. Un salaire fixe de 2 600 € brut est proposé, avec des avantages tels que la mutuelle familiale prise en charge à 100 %.

Qualifications

• Expérience dans un centre relation client à distance appréciée.
• Connaissance du courtage en regroupement de crédits est un atout.
• Capacité à fédérer et accompagner une équipe.

Responsibilities

• Coordonner l'activité de l'équipe YMANCI Contact.
• Piloter l'activité et suivre les indicateurs de performance.
• Encadrer les superviseurs et les chargés de relation client.

Skills

Management d'équipe

Communication

Organisation

Capacité d'écoute

Leadership

Education

Expérience de 3 ans en management d'équipe

Job description

1 week ago Be among the first 25 applicants

Direct message the job poster from Ymanci Officiel

Responsable Opérationnel (F/H) - Commercial sédentaire

CDI temps plein - 03/11/2025

premista - YMANCI REGROUPEMENT DE CRÉDITS

Grand-Est - Gondreville (54)

YMANCI est la marque phare du groupe PREMISTA, acteur majeur dans l'intermédiation bancaire depuis 25 ans.

Nous sommes une équipe passionnée et experte dans le financement immobilier, le regroupement de crédits et l'assurance de prêts.

Notre équipe d'experts passionnés et engagés accompagnons chaque client avec des solutions sur mesure et une approche humaine.

Notre culture d'entreprise s'appuie sur l'esprit d'équipe, la confiance, le goût du challenge et la volonté de faire progresser chacun.

C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à accompagner nos collaborateurs dès leur arrivée, en favorisant la montée en compétences et la mobilité interne.

Dans cette dynamique, nous vous proposons une formation complète et structurée, tout en vous offrant l'autonomie nécessaire pour devenir un(e) expert(e) reconnu(e) dans votre domaine.

Rejoindre Ymanci, c'est participer à une aventure collective ambitieuse, au service de projets concrets qui changent la vie de nos clients.

Pour accompagner le développement de notre centre relation client à distance, nous recherchons un(e)

• Responsable Opérationnel (F/H)

Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe YMANCI Contact, en charge du premier contact avec nos prospects.

Vous encadrez les Superviseurs de notre centre d'appel, dont la mission est de manager les Chargés de relation client. Ces derniers ont pour objectif de qualifier les besoins des prospects à travers une découverte approfondie, puis de fixer des rendez-vous pour nos conseillers commerciaux. Les projets de nos clients concernent essentiellement des demandes de regroupement de crédits, nécessitant une écoute active, une bonne compréhension des enjeux et une excellente qualité de prise en charge dès le premier échange.

Vous pilotez l'activité au quotidien, assurez le suivi des indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. En tant que manager, vous mobilisez vos équipes autour d'une vision commune, développez leur engagement et veillez à instaurer un climat de travail positif, collaboratif et durable.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Assurer le pilotage de l'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels et commerciaux, en lien avec les objectifs du groupe
• Veiller au respect des règles, des procédures internes et des bonnes pratiques métier
• Accompagner les collaborateurs au quotidien et encourager leur montée en compétences
• Fédérer les équipes autour des objectifs communs et renforcer leur engagement
• Créer un environnement de travail motivant, en veillant au bien-être et à l'épanouissement de chacun

Ce Que Nous Vous Offrons

• Salaire fixe de 2 600 € brut mensuel, complété par une part variable
• Statut cadre au forfait jours
• Mutuelle famille prise en charge à 100 % par l'employeur
• 8 RJF (repos forfait jours)
• Titres restaurant
• Temps de travail du lundi au vendredi, avec une possibilité de travail le samedi matin selon les besoins de l'activité

Votre Profil

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe, idéalement au sein d'un centre relation client à distance (type centre de contacts) est appréciée.

Des connaissances du métier de courtier en regroupement de crédits seraient un véritable atout pour comprendre les enjeux clients et accompagner au mieux vos équipes dans leur mission.

Vous disposez d'une réelle capacité à encadrer, fédérer et accompagner une équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'activité, le suivi des indicateurs de performance et la mise en oeuvre de plans d'actions opérationnels et commerciaux.

Organisé(e), rigoureux(se), avec un bon sens de l'écoute et de la communication, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à créer une dynamique collective.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Management and Manufacturing