Responsable Opérationnel de Comptes Stratégiques H/F

FAYAT Group; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de taille humaine recherche un Responsable Opérationnel de Comptes Stratégiques pour piloter la relation client sur des grands comptes. Vous superviserez les projets de leur lancement à leur exploitation, garantissant le respect des engagements contractuels. Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, avec une solide expérience en gestion de projet et un excellent relationnel. Un bon niveau d'anglais est requis.

Prestations

Salaire fixe et variable attractif

Participation

Voiture de fonction

Télétravail

Environnement de travail convivial

Parcours d'accompagnement à l'arrivée

Possibilités de formations et de mobilités internes

Qualifications

• Expérience significative en gestion de projet et suivi contractuel sur comptes stratégiques.
• Capacité à fédérer les équipes et à travailler en collaboration.
• Solides compétences rédactionnelles et orales.

Responsabilités

• Piloter la relation client de bout en bout.
• Superviser toutes les étapes du projet et garantir le respect du cahier des charges.
• Suivre la rentabilité du compte et optimiser les coûts.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Analyse

Relationnel

Gestion du stress

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+5 en réseaux informatiques

Description du poste

Description du poste et Missions

Le Responsable Opérationnel de Comptes Stratégiques (ROC) pilote la relation client de bout en bout, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il intervient en avant-vente pour apporter son expertise méthodologique, analyser les risques et structurer les offres. En phase de déploiement, il coordonne les opérations pour garantir le respect des engagements contractuels, des délais, du budget et de la qualité de service. En exploitation, il veille à la satisfaction client et à la qualité perçue. Le poste implique un fort engagement sur un grand compte local, avec une répartition des activités à 80 % Build et 20 % Run.

Garantir l'offre Services en phase avant-vente et commerciale

• Travailler en amont avec l'équipe commerciale pour construire une offre cohérente.
• Apporter méthodologie, expertise des processus, évaluation des risques et validation des impacts financiers.
• Participer activement à la construction et à la défense des offres.

Piloter les opérations Services sur le compte

• Superviser toutes les étapes du projet, du cadrage à l'exploitation, en garantissant le respect du cahier des charges.
• Veiller à la qualité de service, au respect des délais, du planning et du budget.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes.
• Mettre en place les livrables d'exploitation et développer des plans d'amélioration continue.

Garantir les aspects financiers du compte

• Suivre la rentabilité du compte et optimiser les coûts.
• Gérer la facturation, suivre le chiffre d'affaires et traiter les litiges éventuels.
• Collaborer avec le commercial au renouvellement du contrat et au développement du volume d'activité.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel, idéalement sur des comptes stratégiques. Doté d'autonomie, de rigueur et d'un bon esprit d'analyse, vous disposez également d'un excellent relationnel et d'une réelle capacité à fédérer les équipes. Vous savez anticiper, faire preuve de résilience et gérer le stress, tout en possédant de solides compétences rédactionnelles et orales. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non‑discrimination et l'égalité des chances.

LES + DE NXO

• Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
• Participation
• Voiture de fonction
• Télétravail
• Un environnement de travail convivial
• Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
• Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un premier contact RH
• Entretien avec votre futur Manager
• Entretien avec votre référent RH
• Proposition de collaboration
• L'aventure NXO commence