Responsable Opérationnel de Comptes (F/H)

Opcore; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports 70%

Titres‑restaurant Swile

Prime de vacances

Résumé du poste

OpCore, spécialiste européen des datacenters modulaires haute performance, recherche un Responsable Grand Comptes pour piloter la relation avec nos clients Grands Comptes et Hyperscalers. Vous serez l’interlocuteur privilégié en coordination avec les équipes Delivery et Engineering, garantissant satisfaction et croissance du chiffre d’affaires.

Le poste, basé à Paris (localisation Paris 17e), s’inscrit dans un cadre CDI au forfait jours avec une forte dimension commerciale et technique, et offre

Qualifications

• Expérience significative en gestion de comptes dans des environnements critiques (Datacenters, Cloud, Infra).
• Maîtrise des SLA/KPI et des cycles de vie contractuels.
• Capacité à travailler avec les équipes Commerciales, Delivery et Engineering.

Responsabilités

• Être le point d'entrée unique du client et piloter sa vie de contrats.
• Organiser les revues d’activités (QBR/MBR) et garantir les obligations techniques et commerciales.
• Faire le lien entre les équipes et transformer les incidents en opportunités de fidélisation.
• Établir la planification annuelle et anticiper les besoins d’expansion et de CRM.

Connaissances

Gestion de comptes

Pilotage SLA/KPI

Coordination transverse

CRM / Excel / PowerPoint

Anglais professionnel

Outils

CRM

BMS/DCIM

Excel

PowerPoint

Description du poste

Rejoignez l’équipe qui construit les datacenters les plus innovants d’Europe

OpCore est un spécialiste européen des datacenters modulaires haute performance, détenu par Iliad Group et InfraVia. Depuis 1999, l’entreprise conçoit, construit et opère des infrastructures cloud & IA à l’échelle industrielle. Sa capacité actuelle de 50 MW, répartie entre Paris, Lyon, Marseille et la Pologne, atteindra 100 MW d’ici fin 2026, avec 530 MW supplémentaires en développement. OpCore se positionne comme un acteur incontournable du datacenter en Europe, alliant excellence opérationnelle, innovation et ambition de croissance. Rejoindre OpCore, c’est intégrer une communauté d’experts engagés dans une mission commune : concevoir et exploiter des infrastructures critiques alliant performance, innovation et efficacité énergétique.

VOTRE MISSION

Rattaché(e) à l’équipe Sales avec une coordination étroite avec les équipes opérationnelles, vous êtes le pivot stratégique et le garant de la relation avec nos clients Grands Comptes & Hyperscalers. Responsable du suivi technico-commercial, du respect des contrats-cadres et des SLA, vous portez la voix du client en interne pour assurer sa satisfaction, sécuriser le chiffre d'affaires et limiter l'attrition.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Gestion de compte & Suivi du cycle de vie : Être le point d'entrée unique et privilégié du client pour la vie de ses contrats. Intervenir dès le suivi de chantier, accompagner le déploiement initial puis piloter la vie opérationnelle (extensions de capacité, augmentation de puissance, Change Requests).
• Pilotage de la Performance & Satisfaction (SLA / KPI) : Organiser et animer les revues d'activités (QBR/MBR). Évaluer et garantir les obligations techniques (T-SLA), commerciales (C-SLA) et de facturation (I-SLA).
• Coordination Transverse & Gestion des Risques : Faire le lien entre les équipes Commerciales, Delivery, Ingénierie et Exploitation. Transformer les incidents en opportunités de renforcer la confiance client (suivi des RCA, MOP, SOP).
• Account Planning & Prévisions : Établir la planification annuelle pour maximiser la valeur apportée au client, anticiper ses besoins d'expansion et maintenir à jour notre outil CRM (engagements, opportunités, prévisions).

VOTRE PROFIL

• Expérience : 5 à 10 ans d'expérience minimum (jusqu'à 15 ans appréciés) dans la gestion de comptes ou le pilotage de projets au sein d'un environnement critique : Datacenters, Cloud, Télécoms ou Infrastructures critiques. Une expérience confirmée auprès de clients de type Hyperscalers ou Grands Comptes est indispensable.
• Compréhension technique (Data Center & Infra) : Sans être un expert opérationnel hands‑on, vous comprenez parfaitement les enjeux d'infrastructures :
• Énergie & Froid : Distribution HT/BT, UPS, groupes électrogènes, architectures (N+1, 2N), refroidissement (air, chilled water, DLC).
• Télécoms & Outils : Réseaux fibre, MMR, sécurité physique, BMS/DCIM, capacity planning.
• Savoir-faire & Outils : Maîtrise de la gestion de projet, des concepts ITIL, des SLA/KPI et des outils de pilotage (CRM, BMS, Excel, PowerPoint). Anglais professionnel indispensable.
• Savoir-être : Sens aigu du service client, posture de "Business Partner", réactivité, esprit d'analyse, diplomatie et excellente gestion du stress et des conflits.

REMUNERATION & AVANTAGES SOCIAUX

• Rémunération selon expérience
• Prise en charge des transports à 70 % (au-delà des 50 % légaux ! )
• Titres‑restaurant (Swile) de 11,96 €, pris en charge au maximum légal de 60 %
• Prime de vacances (selon les modalités de la convention collective Syntec)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Cadre technique d'exception : Un environnement exigeant et stimulant, sur des projets à fort impact avec des technologies uniques en Europe.
• Équipement : Un environnement 100 % Apple (MacBook)
• Culture d'équipe : Un collectif expert, bienveillant, passionné et une culture startup transparente (afterworks réguliers avec le CEO).
• Note pour les bureaux à Paris : Superbes bureaux haussmanniens à Pont Cardinet (Paris 17e) avec café en grains, boissons et snacks à volonté.

INFORMATIONS PRATIQUES

• Contrat : CDI – Convention Syntec
• Statut : Cadre au forfait jours

Localisation : Paris 17ème

LA SUITE …

• Screening call avec la Talent Acquisition Manager
• Entretien Manager
• Entretien d’équipe
• Offre

Chez Opcore, nous nous engageons à construire un environnement inclusif et respectueux où chacun a une juste opportunité de s’épanouir.

Toutes les candidatures sont étudiées avec soin, sans distinction d’âge, de genre, d’orientation sexuelle, d’origine ethnique ou sociale, de religion, de handicap ou de toute autre caractéristique.

Nous croyons que les grandes idées viennent de partout et de chacun — c’est pourquoi vous devriez absolument postuler.

• OpCore est un spécialiste européen des datacenters modulaires haute performance, détenu par Iliad Group et InfraVia.
• Depuis 1999, l’entreprise conçoit, construit et opère des infrastructures cloud & IA à l’échelle industrielle. Sa capacité actuelle de 50 MW, répartie entre Paris, Lyon, Marseille et la Pologne, atteindra 100 MW d’ici fin 2026, avec 530 MW supplémentaires en développement.
• OpCore se positionne comme un acteur incontournable du datacenter en Europe, alliant excellence opérationnelle, innovation et ambition de croissance.