RESPONSABLE OPERATIONNEL COLLECTE

Communauté d'Agglomération Arles Crau Camargue Montagnette - ACCM; Arles; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La Communauté d'Agglomération ACCM recherche un responsable opérationnel pour organiser les opérations terrain et servir de relais avec les chefs d’équipe, en planifiant les tournées et les équipages de collecte (OMR, CS, encombrants, verre).

Vous supervisez le planning, le contrôle des départs et retours, et coordonnez les équipes tout en gérant le parc de véhicules et le matériel, dans le respect des règles de sécurité et des objectifs de continuité du service public.

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipes terrain et en organisation opérationnelle.
• Bonne connaissance des circuits et horaires de collecte et des règles de sécurité.
• Aptitude à coordonner plusieurs équipes et à prioriser les urgences.

Responsabilités

• Gérer opérationnellement l’activité de collecte et planifier les tournées et équipages (OMR, CS, encombrants, verre).
• Manager le personnel et coordonner les chefs d’équipe et les équipages sur le terrain.
• Gérer le parc de véhicules et le matériel et veiller à leur entretien et disponibilité.
• Assurer la qualité, la sécurité et la continuité du service public et traiter les réclamations usagers.

Connaissances

Management proximité

Organisation et planification

Connaissance des consignes de collecte

Rigueur et fiabilité

Capacité à rendre compte

Description du poste

À propos du poste

Objectifs généraux du poste Assurer l’organisation quotidienne des opérations terrain et le relais avec les chefs d’équipe. Planifier les tournées et équipages de collecte (OMR, CS, encombrants, verre), contrôler les départs et retours de tournées, suivre la qualité de service et les remontées terrain.

Responsabilités

Missions principales

• A. Gestion opérationnelle de l’activité
• B. Management du personnel et coordination des équipes terrain
• C. Gestion opérationnelle du parc de véhicules et du matériel
• D. Qualité de service, sécurité et continuité du service public

Niveau d’encadrement / Niveau d’autonomie

• Autonomie opérationnelle dans l’organisation quotidienne du travail, dans le cadre des consignes du responsable d’exploitation et du chef de service
• Coordination quotidienne des chefs d’équipe et des équipages de collecte
• Respect des procédures de collecte, des règles de sécurité et des objectifs de continuité de service
• Capacité à rendre compte, alerter et proposer des adaptations en cas de dysfonctionnement

Descriptif des tâches pour chaque mission

A. Gestion opérationnelle de l’activité

• Mettre en place, planifier, organiser et garantir l’exécution des opérations de collecte
• Planifier les tournées et équipages de collecte (OMR, CS, encombrants, verre)
• Assurer la veille des tournées : mise à jour et suivi des circuits de collecte dans un objectif d’amélioration continue du service
• Organiser les opérations terrain de contrôle qualité des opérations de collecte
• Organiser le suivi et le contrôle des départs et retours de tournées
• Piloter et animer le planning hebdomadaire de collecte afin de garantir la continuité du service public
• Gérer et trouver des solutions palliatives aux dysfonctionnements et écarts de collecte
• Faire appliquer les directives du service et de la collectivité sur le terrain

B. Management du personnel

• Effectuer le point avec les chefs d’équipe sur les problèmes rencontrés au départ de service : agents, véhicules et contraintes terrain
• Remonter les absences journalières selon l’organisation définie
• Suivre les départs anticipés et transmettre les éléments nécessaires au responsable d’exploitation
• Transmettre les plaintes Info Collecte au chef d’équipe concerné en temps réel et faire les retours pour clôturer les demandes
• Adapter le planning quotidien pour garantir le bon fonctionnement du service le lendemain matin
• Contrôler les missions des chefs d’équipe et renforcer les équipes si besoin
• Assurer le remplacement ponctuel d’un chef d’équipe, du responsable opérationnel ou du responsable d’exploitation lorsque les nécessités de service l’imposent

C. Gestion du parc de véhicule

• Gérer l’affectation opérationnelle des matériels de collecte et équipements nécessaires à l’exécution du service
• Veiller à la bonne utilisation et au bon entretien des véhicules de collecte et véhicules de service par les agents
• Informer et faire le relais avec le responsable de la maintenance et de l’entretien des besoins en réparation au retour de collecte
• Veiller à ce que les camions soient opérationnels le matin au départ de collecte
• Organiser, suivre et contrôler la gestion de la plateforme du centre technique d’exploitation et de l’aire de lavage, en lien avec le responsable d’exploitation

D. Qualité, sécurité et continuité de service

• S’assurer de la qualité du service rendu à l’usager : respect des circuits, fréquences, horaires et consignes de collecte
• Traiter et suivre les réclamations des usagers
• Veiller au respect du temps de travail, contrôler et suivre les horaires de travail
• Garantir le respect des réglementations et recommandations en matière de prévention des risques professionnels, d’hygiène, de santé et de sécurité au travail
• Proposer et mettre en œuvre une organisation adaptée, parfois en mode dégradé, pour garantir la continuité du service public

Remarque : les activités indiquées à titre indicatif peuvent ne pas être exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

Compétences requises

Intitulé de la compétence

• Management de proximité et coordination des équipes terrain
• Connaissance des consignes de collecte, circuits, horaires et règles de sécurité
• Organisation et suivi des départs, retours et écarts de collecte
• Gestion des dysfonctionnements et priorisation des urgences
• Utilisation des outils informatiques et logiciels de suivi
• Capacité à rendre compte et à communiquer avec la hiérarchie

Savoirs être indispensables

• Disponibilité
• Réactivité et résistance au stress
• Organisation et rigueur
• Sens des responsabilités et du service public
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du dialogue