Responsable Offre Care & Services Post Achat H/F

Boulanger; Lesquin; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Terrains multisports

Parc d'agrément

Résumé du poste

Chez Boulanger, le poste de Responsable Offre Care & Services Post Achat est rattaché à la Direction de l'Offre Circulaire. Vous définissez et pilotez la stratégie commerciale des services post-achat (entretien, réparation, formation à l'utilisation) et vous structurez des parcours innovants de conseil et de self-care.

Vous fédérez les équipes Digital, Data et Tech ainsi que le SAV, mesurez la performance et faites évoluer cette offre en interne comme une start-up.

Qualifications

• Formation Bac+5, école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business, produit ou opérationnelle : Business Owner, Business Developer, Product Manager business, responsable d'activité services, responsable parcours client, pricing/offre, conseil, retail, SAV, assurance, abonnement ou scale-up.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie commerciale de l'offre de services post-achat (entretien, réparation, formation) et structurer des parcours innovants.
• Fédérer les équipes transverses (Digital, Data, Tech, SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions en solutions concrètes.
• Suivre la performance et faire évoluer l'offre en interne comme une start-up, via des tests, mesures et mises à l'échelle.

Connaissances

Business ownership

Product management

Pricing/offre

Customer journey

Retail

Formation

Bac+5 ou équivalent universitaire

Description du poste

POSTE : Responsable Offre Care & Services Post Achat H/FDESCRIPTION :Rattaché(e) à la Direction de l'Offre Circulaire, le/la responsable Offre Care & Services post achat a pour mission de définir et piloter la stratégie commerciale de l'offre de services post-achat (entretien, réparation, formation à l'utilisation etc.) en structurant des parcours innovants de conseil, réparation self-care, etc. Dans une démarche intrapreneuriale, il mesure et optimise la performance business tout en fédérant les équipes transverses (Digital, Data, Tech, SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions stratégiques en solutions concrètes et performantes pour le client.L'enjeu est de construire, tester et scaler une véritable start-up interne autour des services post-achat pour améliorer la fidélité clients : entretien, auto-diagnostic, auto-réparation, réparation à domicile / à distance, abonnement etc.Structurer la stratégie commerciale d'une offre Post Achat (réparation, entretien, usage et +)- Définir l'offre avec une proposition de valeur claire pour les clients (promesse client, pricing, délais, garanties, parcours).- Prioriser les offres et parcours selon leur potentiel business, leur impact client et leur faisabilité.Piloter la performance de notre offre Post Achat- Structurer et piloter la performance avec le soutien du responsable performance de l'offre circulaire : volume d'actes, chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, panier moyen, satisfaction, récurrence d'usage, fidélisation clients etc.- Tester, mesurer, ajuster et passer à l'échelle dans une logique intrapreneuriale- Structurer les leviers de développement : CRM, app, web, magasin, relation client, techniciens.Fédérer et faire avancer- Traduire les ambitions business en besoins clairs pour les équipes Produit, Digital, Data et Tech, SAV- Embarquer les équipes terrain et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.- Donner le sens, clarifier les priorités et tenir le rythme d'exécution.- Suivre les résultats et ajuster rapidement les actions.Pourquoi nous rejoindre ?Le poste est situé au Hub Boulanger à Lesquin et offre un cadre de travail agréable avec de nombreux services disponibles (Salle de sport, restaurant d'entreprise, terrains multisports, parc d'agrément,)Si, comme nous, vous êtes engagé(e) et authentique, généreux(se) dans vos échanges et agile dans vos actions, alors rejoignez notre équipe professionnelle, simple et sympa et osons ensemble !PROFIL :Formation Bac +5, école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent universitaire.Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business, produit ou opérationnelle : Business Owner, Business Developer, Product Manager business, responsable d'activité services, responsable parcours client, pricing/offre, conseil, retail, SAV, assurance, abonnement ou scale-up.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer u...