Responsable litiges et service clients H/F

Dhova; Le Mans; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la distribution recherche un(e) Responsable Litiges et service clients Transport pour Piloter les circuits de transport et veiller à la satisfaction des clients internes et externes. Le candidat idéal a 10 ans d'expérience et une connaissance approfondie des réglementations de transport. La capacité à travailler sous pression et à gérer une équipe est essentielle.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans le pilotage d'un service clients.
• Fine connaissance des pratiques de la sous-traitance transport.
• Capacité à gérer des priorités sous pression.

Responsabilités

• Coordonner les sous-traitants pour les livraisons clients.
• Veiller au respect des délais et à la qualité du service.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et d'environnement.

Connaissances

Connaissance approfondie des réglementations en matière de transport

Maîtrise des outils informatiques

Compétences en planification

Capacité à travailler en équipe

Outils

Logiciels de gestion de flottes

Tableurs

Description du poste

Entreprise

Notre client est une entreprise créée il y a plus de 40 ans au Mans. Elle est spécialisée dans la distribution pour des clients professionnels et a également une activité de production. Le service clients, l’agilité et l’esprit d’équipe font partie de ses valeurs et son ADN. Il recherche dans le cadre d'une création de poste un(e) Responsable Litiges et service clients Transport.

Poste

En tant que Responsable Litiges et service clients Transports H / F , vous êtes le garant de l'efficacité et de la sécurité de votre périmètre d'activités. Vous pilotez et optimisez les circuits de transport, en collaboration avec les partenaires transporteurs et veillez à la satisfaction des clients internes et externes.

Vos missions principales

• Coordonner avec efficacité et exigence les sous- traitants pour les livraisons clients finaux et clients internes
• Veiller au respect des délais et à la qualité du service
• Apporter des solutions aux problèmes quotidiens rencontrés et veiller au traitement des réclamations clients et / ou litiges
• Veiller au maintien d'une relation et communication constructive avec les transporteurs partenaires pour optimiser les activités Transport
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et d'environnement
• Superviser le chargement et le déchargement des marchandises
• Gérer les contrats et les relations avec les transporteurs, incluant les négociations tarifaires

Vous animez en proximité une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

Profil recherché

Vous avez une dizaine d'années d'expérience dans le pilotage d'un service clients avec une fine connaissance des rouages et pratiques de la sous-traitance transport. Vos compétences et expériences incluent :

• Une connaissance approfondie des réglementations en matière de transport et de sécurité routière.
• Une maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion de flottes, tableurs, etc.) et des systèmes de gestion de transport.
• Des compétences en planification et gestion de litiges
• Une capacité à travailler en délais contraints et à respecter les délais.

Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'organisation, ainsi que d'une capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Votre capacité à communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise et les partenaires externes est essentielle. Vous faites preuve de résilience, de combativité, êtes force de conviction et orienté(e) solutions. La capacité à travailler sous pression en multitâches tout en gardant son sang-froid est impérative.