Responsable IT EMT Qualité & Gestion du Portefeuille des Services IT (H/F)

Liebherr; Colmar; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Job summary

Liebherr-France SAS recherche un Responsable IT EMT Qualité et Gestion du Portefeuille des Services IT pour piloter les processus ITIL et le catalogue de services à travers plusieurs sites en France.

Le candidat idéal maîtrise ITIL 4 Foundation ou plus, et possède une expérience confirmée en gestion de services IT dans un contexte international. Vous travaillerez sur KPI, reporting et amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou systèmes d’information de gestion.
• Expérience confirmée en gestion des services IT dans un environnement international ou industriel.
• Expérience avérée dans la gestion de processus de services IT basés sur ITIL sur plusieurs sites.
• Fortes connaissances en définition et pilotage de catalogues de services, SLA et OLA, et gestion des prestataires.
• Expérience en monitoring de la qualité des services et en initiatives d’amélioration continue.
• ITIL (au minimum ITIL 4 Foundation).
• Expérience avec les outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne maîtrise du reporting basé sur les KPI et de la qualité de service.
• Approche analytique et orientée processus; excellente communication dans un contexte international.
• Maîtrise du français et de l’anglais; l’allemand est un atout.

Responsibilities

• Définir et développer les processus de services IT EMT basés sur ITIL.
• Piloter le catalogue de services IT et assurer une qualité homogène entre sites.
• Définir, documenter et améliorer les processus IT (Incidents, Problèmes, Changes, Demandes).
• Gérer le catalogue IT EMT et les niveaux de service (SLA/OLA).
• Suivre la qualité des prestataires externes et des LIS.
• Mettre en place KPI, reporting et analyse des tendances multi-sites.
• Conduire les revues de service avec fournisseurs internes et externes et piloter les actions d’amélioration.
• Standardiser les processus et développer la plateforme ITSM.
• Conseiller et former les services IT sur ITIL et standards de service.

Skills

ITIL

ITSM

ServiceNow

Jira Service Management

KPI reporting

Gestion de catalogue

SLA/OLA

Communication

Anglais

Français

Education

Diplôme en informatique ou SI de gestion

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Responsable IT EMT Qualité & Gestion du Portefeuille des Services IT (H/F)

Votre avenir. Ce qui vous attend.

• Responsabilité de la définition et du développement continu des processus de services IT EMT basés sur ITIL, pilotage central du catalogue de services IT et garantie d'une qualité de service IT élevée et homogène entre les différents sites pour les services internes et externes
• Définition, documentation et amélioration continue des processus de services IT (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes)
• Mise en place, maintenance et gestion centralisée du catalogue de services IT EMT en tant que base de référence pour la prestation des services
• Définition, négociation et pilotage des SLA (Service Level Agreements) avec les clients internes et externes ainsi que des OLA (Operational Level Agreements) avec les départements IT.
• Suivi de la qualité de service des prestataires externes et de la LIS sur la base des modèles contractuels existants
• Monitoring continu de la qualité des services IT incluant la définition des indicateurs clés de performance (KPI), le reporting et l’analyse des tendances sur l’ensemble des sites EMT
• Conduite et pilotage des revues de services avec les fournisseurs internes et externes, ainsi que déclenchement et suivi des mesures d’amélioration en cas d’écarts par rapport aux niveaux de service
• Standardisation et harmonisation des processus de service sur l’ensemble des sites EMT
• Gestion de projet et développement de la plateforme ITSM
• Conseil et formation des services IT sur les processus conformes à ITIL et les standards de service.

Votre Profil. Ce que vous apportez.

• Diplôme en informatique, en systèmes d’information de gestion ou qualification équivalente
• Expérience confirmée en gestion des services IT dans un environnement international ou industriel
• Expérience avérée dans la gestion de processus de services IT basés sur ITIL sur plusieurs sites
• Fortes connaissances en matière de définition et de pilotage de catalogues de services, des SLA et des OLA, ainsi que dans la gestion des prestataires
• Expérience en monitoring de la qualité des services IT et en mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue des services
• Certification ITIL (au minimum ITIL 4 Foundation), idéalement complétée par des qualifications plus avancées
• Expérience avec les outils ITSM (Information Technology Service Management) par exemple ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent
• Bonne maîtrise du reporting basé sur les KPI, de la qualité de service et de l’amélioration continue des services
• Forte orientation processus et qualité, avec une approche analytique et structurée du travail
• Excellentes capacités de communication et d’influence dans un environnement international et multi-sites
• Capacité d’adaptation au changement et volonté de contribuer activement à l’évolution d’une organisation en pleine transformation
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la maîtrise de l’allemand est un atout

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr-France SAS conçoit et produit une large palette de pelles hydrauliques sur chenilles ainsi que des machines spécifiques telles que les pelles électriques, les pelles tunnel ou démolition. Ces machines ont un poids en ordre de marche quis’échelonne entre 14 et 100 tonnes ; elles sont en application dans les différents secteurs du terrassement, de l’industrie minière, de la déconstruction sélective, de la démolition, de la construction de tunnel, de la sidérurgie et de la manutention.