Responsable Hébergement H/F

Belambra; France; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Nourri et logé par Belambra

Formation et opportunités au sein duグG

Job summary

Belambra recherche un responsable hébergement (H/F) pour piloter les équipes de réception et de ménage et assurer la satisfaction clients individuels ou groupes.

Vous êtes axé performance, proactif et savez coordonner les services du club afin d'optimiser les arrivées, les check-in/out et le parcours client. Formation hôtelière exigée, sens du relationnel et capacité à transmettre les méthodes Belambra.

Qualifications

• Expérience terrain réussie en réception et ménage.
• Formation hôtelière exigée.
• Pédagogue et dynamique, vous formez les équipes.
• Bon relationnel, échanges avec les vacanciers (anglais parfois).
• Diplomate, gestion des situations conflictuelles.

Responsibilities

• Management des équipes de réception et de ménage: fixer les tâches et veiller à leur application.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Pilotage des plannings et coordination avec les entreprises externes (intérim, ménage).
• Vérification des processus d’accueil et de ménage jusqu’à la fermeture du club.
• Planification des améliorations et suivi des retours clients et enquêtes.
• Organisation des arrivées et départs: optimisation du remplissage et check-in/out.
• Communication transversale avec les services du club.

Skills

Management d’équipe

Recrutement

Formation du personnel

Planification

Relationnel

Anglais (activité cliente)

Education

Formation hôtelière

Job description

Vous possédez des compétences d’organisation et des talents de management ?
Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste 360° intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Pilotage et gestion des plannings, prise de contact avec les entreprises externe : intérim, ménage.
• Vérification des processus Belambra : de l’ouverture jusqu'à la fermeture du club, s’assurer que les méthodes et dispositifs d’accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre
• Planification des améliorations : être à l’écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d’actions et les faire exécuter
• Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check-in et check-out
• Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité

• Vous disposez d’une expérience de terrain réussie en réception, complétée par une formation hôtelière
• Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l’équipe
• Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers (en anglais parfois)
• Diplomate dans l’âme, vous avez à cœur d’apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution
• Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception : avec vous, la team hébergement est entre de bonnes mains !

Nos atouts pour vous sentir bien chez Belambra :

• Mer ou montagne, pas besoin de choisir : nous vous proposons des postes aux quatre coins de la France, un terrain de jeu à explorer sans limites
• Passez à la vitesse supérieure : nous vous accompagnons et vous formons à de futures opportunités professionnelles au sein du groupe
• Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.