RESPONSABLE HEBERGEMENT ET EXPERIENCE CLIENT H/F

Paris Society International; Val-d'Isère; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Refuge de Solaise, établissement du groupe Paris Society, recherche un Responsable Hébergement et Expérience Client pour assurer la qualité de l'hébergement (chambres, dortoirs, appartements) et superviser les équipes. Vous garantissez le parcours client du check-in au check-out, proposez un service de majordome et veillez à la satisfaction client.

Le poste implique la supervision des SOP, la gestion des stocks et des commandes, ainsi que le pilotage des budgets et du développement de

Qualifications

• 2 ans d'expérience au même poste ou similaire en gestion d’équipes dans un établissement haut de gamme.
• Bonnes compétences en relation client et gestion de l'hébergement (chambres, dortoirs, appartements).
• Anglais courant nécessaire.

Responsabilités

• Gérer l'hébergement et l'expérience client pour chambres, dortoirs et appartements selon les normes du groupe Paris Society.
• Superviser les équipes d'hébergement et d'accueil et coordonner les plannings.
• Assurer le parcours client du check-in au check-out et la relation client.
• Développer l'e-réputation de l’établissement et suivre les avis en ligne.
• Gérer le budget hébergement et les achats, et assurer maintenance et sécurité.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Sens du service

Organisation et adaptation

Description du poste

Responsable Hebergement Et Experience Client h

RESPONSABLE HEBERGEMENT ET EXPERIENCE CLIENT H/F

• CDD, 4-6 mois
• Au moins 2 ans d'expérience
• Directeur.trice de l'hébergement
• Être le.la garant.e de la qualité de l'hébergement (chambres, dortoir, appartements) selon les normes du groupe Paris Society et ses standards de qualité
• Superviser et assurer la mise en place et le contrôle des chambres, du dortoir et des appartements conformément aux réservations et aux normes d'hygiène en vigueur
• Créer une véritable relation client en veillant au confort et au bien-être des clients tout au long de leur séjour
• Accompagner le parcours client, du check-in au check-out, en s'appuyant sur les équipes de réception, de bagagisterie et de majordomes
• Superviser la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clients dès leur arrivée (réception, portage des bagages) ainsi que le service de majordome tout au long du séjour
• Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle et traiter les éventuelles réclamations liées à l'hébergement
• Être responsable du contrôle qualité des chambres et appartements
• Assurer les ouvertures et fermetures saisonnières des espaces d'hébergement
• Être garant.e de la gestion des approvisionnements nécessaires à l'hébergement : linge de maison, produits d'accueil, produits d'entretien, consommables...
• Gérer les stocks et les commandes en lien avec les fournisseurs dédiés à l'hébergement
• Assurer le suivi de la maintenance des chambres et appartements en lien avec les équipes techniques
• Mettre en place et superviser les SOP (Standard Operating Procedures) de l'hébergement et effectuer des audits qualité pour garantir le respect des normes de sécurité et d'hygiène
• Mettre en place et suivre des actions d'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec la direction expérience client, pour recueillir et analyser les feedbacks clients

Mission

• CDD, 4-6 mois
• Temps plein
• Au moins 2 ans d'expérience
• BUT, Licence, Bac+3
• Directeur.trice de l'hébergement
• Être le.la garant.e de la qualité de l'hébergement (chambres, dortoir, appartements) selon les normes du groupe Paris Society et ses standards de qualité
• Superviser et assurer la mise en place et le contrôle des chambres, du dortoir et des appartements conformément aux réservations et aux normes d'hygiène en vigueur
• Créer une véritable relation client en veillant au confort et au bien-être des clients tout au long de leur séjour
• Accompagner le parcours client, du check-in au check-out, en s'appuyant sur les équipes de réception, de bagagisterie et de majordomes
• Superviser la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clients dès leur arrivée (réception, portage des bagages) ainsi que le service de majordome tout au long du séjour
• Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle et traiter les éventuelles réclamations liées à l'hébergement
• Être responsable du contrôle qualité des chambres et appartements
• Assurer les ouvertures et fermetures saisonnières des espaces d'hébergement
• Être garant.e de la gestion des approvisionnements nécessaires à l'hébergement : linge de maison, produits d'accueil, produits d'entretien, consommables...
• Gérer les stocks et les commandes en lien avec les fournisseurs dédiés à l'hébergement
• Assurer le suivi de la maintenance des chambres et appartements en lien avec les équipes techniques
• Mettre en place et superviser les SOP (Standard Operating Procedures) de l'hébergement et effectuer des audits qualité pour garantir le respect des normes de sécurité et d'hygiène
• Mettre en place et suivre des actions d'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec la direction expérience client, pour recueillir et analyser les feedbacks clients

Manager Les Équipes D'hébergement Et D'accueil

• Assurer l'accompagnement des équipes (gouvernantes, femmes et valets de chambre, réceptionnistes, bagagistes et majordomes) au quotidien ainsi que dans leur montée en compétences
• Participer à la supervision et à la coordination de l'activité du personnel d'hébergement et d'accueil, à l'organisation et au contrôle du travail des équipes
• Être le.la garant.e de l'organisation des plannings de travail du personnel d'hébergement et d'accueil sous la supervision du directeur d'exploitation ou de son adjoint
• Participer au recrutement
• Intégrer les nouveaux collaborateurs, les former et les accompagner dans le développement de leurs compétences
• Accompagner la formation du personnel afin de développer leur expertise
• Identifier en lien avec la directrice générale les profils évolutifs
• Aider à la fidélisation des membres du personnel d'hébergement en créant un climat de motivation, de cohésion et de respect
• Être garant.e de la gestion des uniformes des équipes d'hébergement (commandes, distribution)

Collaborer avec l'ensemble des fonctions du groupe Paris Society :

• Être garant.e de la fluidité des relations entre les équipes d'hébergement et d'accueil et celles de la salle et de la cuisine
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes et différents départements
• Assurer la transmission des informations pertinentes aux supérieurs immédiats et au personnel sous sa responsabilité
• Connaître le calendrier des évènements de son établissement
• Assurer de bonnes relations avec les fournisseurs

Gérer les aspects administratifs et budgétaires de l'hébergement :

• Gérer les budgets alloués au département hébergement et analyser les coûts opérationnels afin de les optimiser
• Préparer des rapports de performance et participer aux réunions de direction
• Assurer le suivi des encours de la balance débiteurs et le contrôle des caisses hébergement
• Gérer le planning d'occupation des logements du personnel et le suivi des questions inhérentes aux logements du personnel

Développer L'e-réputation De L'établissement

• Suivre les avis en ligne et répondre à l'ensemble des retours clients afin de maintenir une e-réputation positive
• Mettre en place des actions correctives si nécessaire pour améliorer l'image de l'établissement

Profil

• 2 ans d’expérience au même poste ou similaire en gestion d’équipes en établissement haut de gamme
• Avoir le sens du service
• Capacité d'organisation & d'adaptation
• Souci du détail et exigence sur la qualité de l'hébergement
• Savoir faire preuve de pédagogie (formation des équipes)
• Incarner les valeurs fondamentales du groupe Paris Society
• Pouvoir être accessible et à l'écoute de tous les membres de l'équipe

Compétences

ANGLAIS COURANT

Notre établissement

Situé à plus de 2 500 mètres d’altitude, le Refuge de Solaise est un véritable paradis blanc dominant la vallée de Val d’Isère, dans lequel nos hôtes viennent se reconnecter à l'essentiel, face à une nature aussi majestueuse qu'apprivoisée. Niché dans l’ancienne gare du téléphérique de Solaise, il est proclamé hôtel le plus élevé des Alpes françaises. Le Refuge de Solaise est composé de 16 chambres, 4 appartements, un dortoir, une boutique, un spa et sa piscine de 25 mètres ainsi que deux concepts de restauration. Tous nos postes sont nourris généreusement et logés chaleureusement !

Le Refuge de Solaise

Val-d'Isère

Localisation

EmplacementAdresse

LE REFUGE DE SOLAISE / Val-d'Isère, 73150 Val-d'Isère, France