1er(e) Femme / Valet de chambre - LE REFUGE DE SOLAISE

PARIS SOCIETY; Val-d'Isère; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Un hôtel prestigieux à Val d'Isère recherche un(e) 1er(e) Femme / Valet de chambre. Vous aurez pour mission de garantir la satisfaction client tout en assurant la propreté de votre étage. Une expérience en hôtellerie de luxe est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais et d'excellentes compétences relationnelles. Le poste inclut la gestion d'une équipe et un environnement de travail haut de gamme, avec des exigences de qualité constantes.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction client en chambre.
• Gérer et suivre les demandes spécifiques des clients.
• Responsable de la propreté et de l’organisation de l’étage.
• Contrôler le travail des équipiers en l’absence de la gouvernante.

Skills

Aisance avec les outils informatiques

Bon niveau d’Anglais

Excellent sens du relationnel

Sens de l’ordre et de l’organisation

Bon management d’équipe

Job description

1er(e) Femme / Valet de chambre - LE REFUGE DE SOLAISE

Situé à plus de 2 500 mètres d’altitude, le Refuge de Solaise est un véritable paradis blanc dominant la vallée de Val d’Isère. Niché dans l’ancienne gare du téléphérique de Solaise et proclamé hôtel le plus élevé des Alpes françaises, Le Refuge de Solaise est élégant, chaleureux et contemporain, offrant une expérience montagnarde unique.

Le Refuge de Solaise offre une proposition hôtelière de première qualité avec seize chambres, un dortoir, quatre appartements, deux restaurants, un bar, un spa avec une piscine intérieure de 25 mètres et des soins et cosmétiques Exertier, une boutique, un espace kids et enfin une salle de séminaire de 75 m² située dans l’aile Est du refuge. Le tout dans une décoration qui fait écho à l’atmosphère industrielle des années 1940.

Les Missions Principales

C’est dans ce contexte que nous recherchons un 1er(e) Femme / Valet de chambre, à ce poste vos missions seront les suivantes :

1- Relation Clients

• Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l’arrivée, à la recouche ou lors du service du soir.
• Vous portez attention à l’accueil en chambre, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
• Vous avez une connaissance accrue de la clientèle de montagne et Paris Society et assurez leurs demandes spécifiques qu’elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client…)
• Vous assurez la promotion de l’hôtel et la fidélisation de la clientèle par la bonne tenue du cardex client.

2- Technique Métier / Production / Management

• Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers…)
• Vous êtes responsable de la tenue et de l’entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre…) et assurez en plus de l’entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres…
• Vous signalez les problèmes techniques.
• Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure.
• Vous appliquez tout nouveau process/standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• En l’absence de la gouvernante, vous êtes en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l’hygiène, à l’esthétisme des chambres et des parties communes.
• En l’absence de la gouvernante, vous serez chargé du contrôle et du suivi du travail des femmes de chambre et des équipiers dans les étages de jour ou du soir.
• Vous co-animez des briefings avec les équipes pour motiver, partager des informations, succès et voies d’améliorations.
• Vous procédez aux audits des équipes (qualité / process) et comptes rendus à la direction.
• Vous participez à la bonne organisation et coordination journalière du service sur des shifts du matin ou soir.
• Assurer une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel.

3- Gestion

• Vous respectez et faites respecter toutes les procédures et utilisez les outils et logiciels mis à votre disposition.
• Vous veillez à l’optimisation des résultats économiques (chiffre d’affaires et coûts) des chambres.
• Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l’inventaire.

4- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Vous êtes responsable de la propreté, de l’hygiène et de l’organisation de votre service et des lieux annexes de travail (offices).
• Vous respectez et faites respecter les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Vous respectez et faites respecter les consignes d’utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.

Profil

• Minimum 1 an d’expérience réussie dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort
• Aisance avec les outils informatiques
• Bon niveau d’Anglais demandé
• Excellent sens du relationnel
• Sens de l’ordre, de l’organisation
• Bon management d’équipe

Personnel Encadré

Femmes de chambres / valets / équipiers

Responsables hiérarchiques

Directeur général / Directrice Hébergement/ Gouvernante