Responsable grands comptes H/F

Crédit Agricole Immobilier; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière recherche un professionnel expérimenté pour superviser l'activité des gestionnaires techniques et suivre les KPI. Avec 6 à 10 ans d'expérience en maintenance et une formation en immobilier, vous serez le point d'entrée pour le client, garantissant la satisfaction et le respect des obligations du mandat. Ce poste est basé à Asnières-sur-Seine.

Qualifications

• 6 à 10 ans d'expérience en maintenance et travaux immobiliers.
• Capacité à gérer des équipes et piloter des projets complexes.
• Compétences en suivi de projets et management d'équipe.

Responsabilités

• Développer et suivre les indicateurs clés du mandat.
• Assurer la bonne réalisation des procédures validées avec le client.
• Être le point d’entrée privilégié du client national.
• Superviser l’activité des gestionnaires techniques.
• Conduire les entretiens annuels d’évaluation.

Connaissances

Suivi KPI

Management transverse

Analyse des réclamations

Gestion de projets

Formation

Formation supérieure en École d'immobilier ou technique de bâtiment

Formation technique de bâtiment

Description du poste

Overview

New 22 octobre Hauts-de-Seine, Asnières CDI

Responsabilités - Mandat

• Suivi KPI & Reportings nationaux: développer et suivre les indicateurs clés du mandat et les reportings contractuels; s’assurer que les résultats délivrés au client soient conformes aux objectifs fixés
• Animation du mandat: exercer un management transverse et direct sur les équipes affectées au mandat et s’assurer de la bonne réalisation et utilisation des procédures validées avec le client (comitologie interne et externe); garantir le caractère homogène et normalisé des actions mises en place au titre de chaque mission prévue au cahier des charges; contrôler le respect des objectifs
• Interlocuteur clé du mandat: être le point d’entrée privilégié du client national (répondre à toutes demandes), de la direction (remonter les informations stratégiques), et des équipes supports internes
• Honoraires: suivre les honoraires (forfait/Hors-forfait) et s’assurer de la bonne facturation
• Suivi des enjeux et de la satisfaction client: garantir le respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage; comprendre les enjeux clients; analyse et gestion des réclamations avec actions correctives et préventives; identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés
• Plan de progrès: proposer et déployer un plan de progrès annuel; suivi de la mise en œuvre et des actions
• PAQ: mise à jour annuelle du plan d’assurance qualité

Responsabilités - Pilotage opérationnel

• Piloter une équipe: supervision de l’activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires: maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires)
• Animer les réunions d’équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires
• Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d’évaluation
• Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction
• Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe
• S’assurer de la mise en place des moyens nécessaires: humains (suivre les indicateurs RH: absentéisme, turnover…), matériels (gestion des besoins, véhicules…), et alerter la direction

Profil et exigences

6 à 10 ans d'expérience en maintenance et travaux immobiliers pour le compte de propriétaire institutionnel.

Formation supérieure en École d'immobilier et/ou technique de bâtiment.