Responsable Expérience Client Régional et Support Réseau

John Deere; Ormes; On-site; EUR 70,000 - 120,000; Full time

Job summary

John Deere recherche un Manager régional de l'expérience client pour l'unité d'Orléans-Ormes. Le poste est itinérant et basé en région, avec déplacements fréquents, national et international.

Vous garantissez la performance opérationnelle des machines, développez les compétences techniques du réseau de concessionnaires et assurez une expérience client exceptionnelle, en assurant le suivi des incidents et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure ou expérience équivalente dans les domaines agricole, technique ou du support client.
• Maîtrise de l’anglais.

Responsibilities

• Garantir la disponibilité et la performance des équipements sur son territoire.
• Développer les compétences techniques et les capacités d’assistance du réseau de concessionnaires.
• Coordonner la résolution des incidents techniques critiques et réduire leur récurrence.
• Accompagner les clients stratégiques et contribuer à leur fidélisation.
• Déployer les solutions d’assistance connectées et les démarches de surveillance proactive des machines.
• Assurer le suivi des dossiers qualité, garantie et support produit.
• Contribuer à l’excellence de l’expérience client en coordonnant les actions entre concessionnaires, clients et équipes produits.
• Travailler en synergie avec les équipes commerciales, après‑vente et technologies de précision pour maximiser la valeur apportée aux clients

Skills

Expérience client

Communication

Coaching

Anglais

Education

Formation supérieure ou équivalente

Job description

John Deere recherche un Manager régional de l'expérience client pour l'unité d'Orléans-Ormes. Le poste est itinérant et basé en région, avec déplacements fréquents, national et international.

Vous garantissez la performance opérationnelle des machines, développez les compétences techniques du réseau de concessionnaires et assurez une expérience client exceptionnelle, en assurant le suivi des incidents et la satisfaction client.