Responsable Espace Conseil & Customer Success H/F (H/F)

CSEC RATP; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution représentative recherche un Responsable d'Espace Info Conseil à Paris pour promouvoir ses services et assurer un accueil de qualité. Le candidat doit avoir un Bac +2 et une expérience en animation ou vente. Le poste est en CDI avec un salaire brut mensuel de 31 000,00 € à 31 001,00 €.

Prestations

Indemnité transports

Qualifications

• 1 an d'expérience dans l'animation d'un point de vente ou hôtellerie.
• Compétences en communication et médiation.

Responsabilités

• Gérer l'accueil physique de qualité.
• Coordonner les activités et événements.
• Valider des dossiers de subventions clients.

Connaissances

Expérience commerciale

Sensibilité aux valeurs d'inclusion

Animation socioculturelle

Prise de parole en public

Formation

Bac +2 (Tourisme, vente, commercial, etc.)

Description du poste

Le Comité Social et Economique Central de la RATP est une Institution Représentative des salariés. Elle se charge de la gestion des prestations sociales en offrant des prestations de vacances, de culture et de loisirs aux salariés ainsi qu'à leurs ayants droit.

À propos du poste

Le ou la Responsable d'Espace Info Conseil aura pour objectif de contribuer et d'augmenter la visibilité des offres proposées par nos services afin de garantir la satisfaction des agents de la RATP.

Missions et Tâches

• Représenter l'entreprise et valoriser son image en veillant à un accueil physique de qualité et à la convivialité de l'agence.
• Gérer l'espace dédié à l'accueil des agents avec mise en œuvre des projets à mettre en avant.
• Assurer un accueil de qualité, accessible et personnalisé des visiteurs.
• Informer et accompagner les usagers dans la découverte des activités sociales, culturelles et partenariales.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation de l'espace personnel agence (modification état civil, parcours de vie, accès aux services).
• Contribuer à la médiation des publics, notamment dans une logique d'inclusion numérique.
• Incarner une posture professionnelle exemplaire, respectueuse et dynamique.
• Être ambassadeur de l'image de l'entreprise : ton, posture, présentation, discours alignés avec les valeurs du Comité Social et Economique Central de la RATP.
• Assurer la publication des informations sur les écrans.
• Contribuer à la gestion back‑office des dossiers clients et suivi des subventions, suivi administratif et technique en lien avec l'équipe Service Relation Client.
• Créer, corriger et mettre à jour la base de données client.
• Valider des dossiers de subventions clients.
• Soutenir l'équipe du Service Relation Client sur le traitement des emails et des dossiers back‑office.
• Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie ou, le cas échéant, aux fournisseurs.
• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
• Concevoir et animer un programme d'animation en lien avec la Direction du Développement de la Culture et des Vacances ainsi qu'avec la Direction Marketing et Communication.
• Gérer le planning éditorial de l'espace.
• Proposer des projets d'évènements en lien avec l'agenda global et les actualités.
• Coordonner les activités et participer au bon déroulement des opérations (respect des plannings, délais, aménagement).
• Animer des évènements : présentations, rencontres, temps collectifs, micro‑évènements.
• Prendre régulièrement la parole en public lors des événements, animations ou présentations.
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.

Conditions particulières

• Présence au siège social du Comité Social et Economique Central de la RATP 1x par semaine.
• Mobilité Île-de-France.
• Horaire d'ouverture au public.
• Non éligible au télétravail.
• Congés imposés.
• Participation ponctuelle à des événements du comité d'entreprise (week‑end et soirées).

Profil recherché

• Bac +2 (Tourisme, vente, commercial, domaines de l'animation socioculturelle, la médiation, la communication, les sciences humaines ou équivalent).
• Expérience commerciale dans l'animation d'un point de vente, dans l'hôtellerie ou prise de parole en public.
• Expérience indispensable : 1 an.
• Sensibilité aux valeurs d'inclusion, de lien social et d'engagement collectif.
• Rôle clé au sein du comité d'entreprise, avec véritable responsabilité dans la valorisation et la promotion des services.
• Stratégie et impact positif sur la mise en avant des prestations auprès des agents de la RATP.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35h/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut mensuel : 31 000,00 € à 31 001,00 € sur 12 mois.
• Indemnité transports.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Activités des syndicats de salariés.

Mail : [e-mail]