Responsable efficience H/F

Groupama Loire Bretagne; Rennes; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Loire Bretagne recherche un Responsable efficience pour piloter les performances et améliorer l’efficacité opérationnelle des processus assurances. Vous coordonnerez des actions transverses, mettrez en place des outils de pilotage et accompagnerez les managers dans la conduite du changement et la satisfaction client.

Vous disposez d’un niveau BAC+4/5 en gestion ou équivalent, d’une expérience réussie en pilotage de projets et d’un leadership avéré pour guider les équipes et les

Qualifications

• Formation supérieure BAC +4/5 (gestion, performance, organisation, data ou équivalent).
• Connaissances solides des métiers de l’assurance, réglementation et processus de souscription.
• Expérience confirmée en pilotage ou gestion de projets en environnement transverse.
• Solide expérience managériale avec leadership et influence.
• Bonne capacité d’analyse, synthèse et rédactionnelle.
• Pédagogie, aisance relationnelle et capacité à convaincre et décider.
• Ouverture d’esprit, réactivité et capacité d’adaptation.
• Appétence pour les sujets processus, qualité de service et satisfaction client.
• Sense du collectif et orientation résultats.

Responsabilités

• Pilotage de la performance et définition des objectifs.
• Déploiement d’outils de pilotage harmonisés sur tout le périmètre.
• Construction et suivi d’indicateurs activité, stocks, délais, qualité et satisfaction client.
• Analyse des résultats, détection des écarts et mise en œuvre de plans d’action.
• Accompagnement des managers dans l’exploitation et l’animation des outils.
• Garantir les contrôles, la conformité et la fiabilité des données.
• Piloter et sécuriser la rémunération variable.
• Conduite d’initiatives d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle.
• Maîtrise des risques, qualité et relation client.

Connaissances

Pilotage de projets

Leadership

Analyse de données

Gestion d'équipe

Qualités rédactionnelles

Sens du collectif

Gestion du changement

Formation

BAC+4/5 en gestion/organisation

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance

Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Vos futures missions

Rattaché(e) à la Direction en charge des marchés Entreprises et Collectivités, le/la Responsable efficience joue un rôle important dans la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise.

Il/Elle intervient de manière transverse pour piloter la performance, améliorer l'efficacité opérationnelle, sécuriser les risques et accompagner les managers dans l’amélioration continue des pratiques.

Ce poste s’inscrit dans un rôle transverse à forte dimension managériale et stratégique, en appui direct des responsables opérationnels.

• Pilotage de la performance
• Définir et déployer des outils de pilotage harmonisés sur l’ensemble du périmètre.
• Construire et suivre des indicateurs partagés (activité, stocks, délais, qualité de service, satisfaction client).
• Analyser les résultats, identifier les écarts et proposer des plans d’actions adaptés aux enjeux opérationnels et stratégiques.
• Accompagner les managers dans l’exploitation et l’animation des outils de pilotage.
• Être garant des contrôles, de la conformité et de la fiabilité des données.
• Piloter et sécuriser la rémunération variable.

• Amélioration continue et efficacité opérationnelle
• Piloter des démarches d’amélioration continue transverse visant à fiabiliser, simplifier et harmoniser les processus et outils.
• Rechercher des gains de productivité durables et renforcer la qualité de service.

• Maîtrise des risques, qualité et satisfaction client
• Coordonner le suivi des plans d’actions de maîtrise des risques et la sécurisation des portefeuilles.
• renforcer le suivi opérationnel de la prévention pour sécuriser nos engagements.
• Structurer et piloter la démarche de satisfaction client en lien avec les équipes opérationnelles.
• Proposer et suivre des actions d’amélioration concrètes.
• Accompagner les managers dans la définition d’engagements de service clairs et mesurables.
• Management, transversalité et coordination stratégique
• Manager et animer l’équipe efficience.
• Piloter de manière transverse les flux d’activité, en lien avec les managers de souscription et de gestion.
• Co‑construire les feuilles de route opérationnelles avec la Direction et les managers.
• Construire une météo générique des activités principales de la Direction pour donner de la lisibilité aux plans d’actions stratégiques DEC et en assurer le suivi.
• Porter les besoins en outillage et data auprès des instances de gouvernance, en lien avec la DSI.
• Représenter l’efficience dans les instances et projets transverses.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Votre vision transverse de l’entreprise, votre goût pour le management d’équipe et de projets ainsi que votre appétence pour l’amélioration de l’efficacité, le pilotage et l’optimisation des organisations vous permettront de porter avec succès les sujets confiés.

Vous disposez :

• Formation supérieure BAC +4/5 (gestion, performance, organisation, data ou équivalent)
• Connaissances solides des métiers de l’assurance, de la réglementation, des processus de souscription...
• Expérience confirmée en pilotage ou gestion de projets, en environnement transverse.
• Solide expérience managériale, avec une posture de leadership et d’influence.
• Forte capacité d’analyse, esprit de synthèse, qualités rédactionnelles.
• Pédagogie, aisance relationnelle et capacité à convaincre et décider.
• Esprit d’ouverture, force de proposition, réactivité et capacité d’adaptation.
• Appétence marquée pour les sujets processus, qualité de service et satisfaction client.
• Sens du collectif, posture partenariale et orientation résultats.