Responsable du service Opérationnel H/F

Valoxy, Expert-Comptable mais pas que…; Lille; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

NETIM recherche un(e) Responsable du service Opérationnel pour piloter les activités, faire évoluer les méthodes et guider les équipes, en garantissant qualité et fiabilité. Vous supervisez l’exploitation et le fulfilment, assurez le reporting à la Direction et contribuez à des projets structurants, y compris à l’international.

Expérience souhaitée: au moins 10 ans, management significatif, maîtrise des environnements techniques, et anglais courant (C1).

Qualifications

• Expérience confirmée en management et pilotage de projets.
• À l’aise dans un environnement technique et exigeant.
• Capacité à coordonner, arbitrer et améliorer des processus.
• Anglais professionnel courant (C1) et capacité à travailler à l’international.

Responsibilities

• Piloter les opérations, supervision Exploitation et Fulfilment.
• Garantir qualité et délais, suivi des KPIs et volumes.
• Structurer les procédures internes et harmoniser les pratiques.
• Manager et accompagner les équipes, recrutement et montée en compétences.
• Participer à des projets stratégiques, y compris internationaux.

Skills

Management

Leadership

Pilotage de projets

Coordination transverse

Anglais C1

ITIL

Agile/Scrum

Tools

API management

Job description

Et si votre prochain poste vous permettait de conjuguer management, expertise technique et impact stratégique ?

VALOXY RH accompagne NETIM dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable du service Opérationnel.

NETIM évolue dans un environnement technique exigeant, au cœur des enjeux liés aux noms de domaine, DNS, e-mail, SSL et services digitaux associés.

Dans un contexte de structuration et de développement, l’entreprise souhaite aujourd’hui renforcer son organisation avec un profil capable de piloter les opérations, faire grandir les équipes et accompagner les projets structurants de l’entreprise.

Le poste occupe une place centrale : vous êtes à la fois manager, référent opérationnel et interlocuteur transverse de la Direction.

Votre rôle

Votre mission sera de garantir la performance et la fiabilité des activités opérationnelles tout en faisant évoluer les méthodes, l’organisation et les équipes.

Vous interviendrez notamment sur quatre grands axes.

Piloter les opérations

Vous supervisez les équipes Exploitation et Fulfilment et veillez à la qualité du service rendu.

Vous Êtes Notamment Amené(e) à

• garantir le respect des engagements de qualité et de délais ;
• suivre les indicateurs de performance et les volumes d’activité ;
• gérer les problématiques opérationnelles complexes ;
• intervenir comme dernier niveau d’escalade lorsque les équipes ont besoin d’un arbitrage ;
• assurer un reporting clair auprès de la Direction.

Structurer et améliorer les process

Vous apportez méthode et robustesse à l’organisation.

Vous Contribuez à

• formaliser et faire évoluer les procédures internes ;
• harmoniser les pratiques ;
• maintenir une documentation et une base de connaissances fiables ;
• identifier les irritants récurrents ;
• mettre en place des actions correctives durables.

Manager et faire grandir les équipes

Vous créez un cadre de travail clair, structuré et responsabilisant.

Votre Quotidien Comprend Notamment

• l’animation des équipes et des responsables d’équipe ;
• la définition des objectifs individuels et collectifs ;
• l’organisation de points réguliers ;
• l’accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• l’identification des besoins de formation ;
• la participation aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Le poste comprend également du management de collaborateurs à distance ou à l’international.

Participer aux projets stratégiques de NETIM

Au-delà du management quotidien, vous jouez un rôle transverse dans l’entreprise.

Vous participez ou pilotez des projets structurants, y compris certains projets de développement à l’international.

Vous travaillez en interaction avec la Direction, les équipes support, produits, développement, commerciales, marketing, juridiques et administratives.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) expérimenté(e), capable de conjuguer expertise technique, leadership et hauteur de vue.

Votre expérience

• Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience professionnelle.
• Vous avez une expérience significative en management d’équipe et/ou en pilotage de projets.
• Vous êtes à l’aise dans des environnements techniques et exigeants.
• Vous avez déjà travaillé sur des problématiques nécessitant coordination, arbitrage et amélioration continue.

Votre expertise technique

Une solide maîtrise des environnements suivants est attendue :

• DNS ;
• noms de domaine ;
• e-mail ;
• SSL ;
• cycle de vie des noms de domaine ;
• interactions entre registrars et registres ;
• incidents de sécurité ;
• API et opérations en masse ;
• gestion de projet Agile / Scrum ;
• bonnes pratiques ITIL.

Un anglais professionnel courant, niveau C1 ou supérieur, est attendu. La maîtrise de l’espagnol constitue un plus.

Votre manière de travailler

Au-delà des compétences techniques, NETIM recherche une personnalité capable de prendre sa place dans une fonction à responsabilité.

Vous Vous Reconnaissez Notamment Dans Ces Qualités

• leadership naturel ;
• capacité à fédérer ;
• sens des priorités ;
• capacité à décider et arbitrer ;
• organisation et rigueur ;
• communication claire ;
• sens du collectif ;
• orientation client ;
• capacité à travailler de façon transverse.

Pourquoi rejoindre NETIM ?

Parce que ce poste ne se limite pas à superviser une activité.

Vous Aurez L’opportunité De

• prendre la responsabilité d’un périmètre opérationnel stratégique ;
• avoir un impact direct sur l’organisation et la qualité de service ;
• accompagner et faire évoluer les équipes ;
• contribuer aux choix opérationnels de l’entreprise ;
• participer à des projets transverses et internationaux ;
• travailler directement avec la Direction ;
• rejoindre une entreprise spécialisée dans un univers technique à forte valeur ajoutée.

Les conditions

• Contrat : CDI
• Rémunération : entre 50 K€ et 60 K€ brut annuel, selon profil et expérience
• Expérience : 10 ans minimum
• Expérience managériale / gestion de projet : significative
• Disponibilité : dès que possible, avec une prise de poste souhaitée au plus tard en janvier 2027

Un processus de recrutement simple et transparent

Le recrutement est accompagné par VALOXY RH.

Étape 1 – Échange avec VALOXY RH

Un premier entretien de préqualification pour comprendre votre parcours, vos attentes et vous présenter le contexte du poste.

Étape 2 – Rencontre avec le dirigeant de NETIM

Un échange consacré au projet d’entreprise, au poste et à votre vision du management et des opérations.

Étape 3 – Rencontre avec l'équipe

Un dernier échange avec les chefs d’équipe et le Directeur Général de NETIM afin de vous permettre de mieux comprendre l’environnement, les équipes et les enjeux du poste.