Responsable du Service des Publics F/H

VILLE DE LYON; Castet-Arrouy; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Participation transports en commun 75%

Forfait mobilités durables 300 €/an

Formations diverses et variées

Complémentaire santé et prévoyance

Congé menstruel

10 semaines de congé 2ème parent

Comité des Œuvres Sociales

Job summary

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL), rattachée à la Ville de Lyon, recherche un/une responsable du service des publics pour piloter l'accueil, le prêt et les services sur l'ensemble du réseau (16 bibliothèques et pôle mobile), en préparation du chantier de Part-Dieu. Vous encadrez 25 agents, organisez le service et suivez l’activité avec des tableaux de bord.

Vous concevez les médiations, coordonnez les actions liées à l’accessibilité et déployez les orientations de développement des

Qualifications

• Maîtrise le management participatif et l’animation d’équipes.
• Connaissance des enjeux des politiques de développement des publics et de la lecture publique.
• Maîtrise des procédures d'accueil, d’inscriptions, prêts/retours et sécurité.

Responsibilities

• Vous managez une équipe de 25 personnes et coordonnez les activités du service.
• Vous définissez l’organisation du service et suivez l’activité via des tableaux de bord.
• Vous animez le réseau BmL et accompagnez les équipes dans l’application des procédures.
• Vous coordonnez les services liés à l’accueil des publics et à la Part-Dieu.
• Vous concevez les démarches de médiation et déployez les orientations de développement des publics.
• Vous assurez la qualité de l’accueil et l’information du public (présentiel, web, téléphone).

Skills

Management participatif

Animation d'équipes

Conduite du changement

Connaissance des publics

Gestion de conflits

Job description

Contexte du recrutement et définition de poste

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

Elle prépare actuellement son prochain projet d'établissement (2027/2032) dont la préparation du chantier de rénovation de la bibliothèque de la Part-Dieu sera le projet structurant, avec des travaux et une fermeture à l'horizon 2030.

… Et son service dédié aux publics !

Sous l’autorité de la Directrice au développement des services et des publics, le ou la responsable du service des publics met en œuvre la politique d'accueil et de production de services de la BML et participe à la conception et à l'évolution des services. Adjoint.e de la Directrice des Publics, il ou elle assure le pilotage fonctionnel des procédures d'accueil, de prévention/médiation et de prêt sur l'ensemble du réseau BmL, dont il ou elle garantit l'application, et en assure la mise en œuvre opérationnelle pour la bibliothèque de la Part-Dieu. Il ou elle coordonne à ce titre les activités d'accueil, les transactions documentaires et les inscriptions et contribue aux projets de développement des publics.

Vos missions ?

• Management et animation du service :
• Vous assurez le management d’une équipe de 25 personnes avec l'encadrement direct de 9,5 ETP (recrutement, conduite, accompagnement, évaluation) secondé par le cadre du pôle prêt et le chef d'équipe AMP ;
• Vous définissez l'organisation du service, apportez un appui d'expertise et évaluez l’activité (rapports d’activité, tableaux de bord…) ;
• Vous participez aux réunions et groupes de travail transversaux internes ou externes.
• Conception et pilotage de la politique d'accueil et de développement des publics :
• Vous animez le réseau BmL (16 bibliothèques et un pôle mobile) et accompagnez l’ensemble de ses équipes dans l’application des procédures relevant du service et leur adaptation en lien avec l'évolution des services (accueil/prêt – retour – inscriptions/sécurité) ;
• Vous assurez, en lien avec les responsables des départements, la coordination des différents services de la Bibliothèque de la Part-Dieu œuvrant à l'accueil des publics ;
• Vous concevez les démarches de médiation en direction de tous les publics, dont les publics spécifiques (handicap, scolaires, groupes, publics « sensibles ») en lien avec la référente accessibilité ;
• Vous déployez les orientations de développement des publics : accessibilité des publics empêchés, grandes transitions, dynamiques de territoire, éducation, inclusion et participation citoyenne ;
• Vous diversifiez les outils de médiation : outils numériques, réseaux sociaux, manipulations sensorielles et sensibles ;
• Vous promouvez une qualité d'accueil conviviale, de l'équipement et des actions intergénérationnelles, de lien social et de citoyenneté, vous analysez l'évolution de la demande sociale et des pratiques et évaluez les actions mises en œuvre.
• Pilotage de l’information des publics :

Garant De La Bonne Information Du Public (présentiel, Web, Téléphone) En Lien Avec Le Service Communication Externe

• Vous organisez la production de documents d’informations aux usagers pour l’ensemble du réseau ;
• Vous pilotez l’élaboration des contenus sur tous les supports disponibles, tout en veillant à l’harmonisation des pratiques d'information sur le réseau des bibliothèques.
• Garantie des conditions d'exercice : sécurité, prévention, opérations :
• Vous supervisez la sécurité des salles et des publics ; garantissez l'application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité (au travail et des personnes) ;
• Vous diffusez les techniques de gestion de conflits et superviser les situations difficiles avec les publics ;
• Vous pilotez le standard téléphonique, les annuaires, internet et intranet et supervisez les opérations de caisse et d'inscriptions ; vous assurez ponctuellement, à titre d'expertise, l'accueil et le prêt/retour.

Profil recherché

• Vous maîtrisez les techniques de management participatif, de travail d'intelligence collectif et d'animation d'équipes ;
• Vous connaissez les enjeux des politiques de développement des publics et de la lecture publique, l'évolution de la demande sociale ;
• Vous connaissez les procédures métiers d'accueil, d'inscription, prêts/retours et les règles d'hygiène, de santé et de sécurité ;
• Vous avez un appétence forte, doublée de solides capacités à la conduite du changement ainsi qu'une maîtrise des techniques de gestion de conflits ;
• Vous avez de solides qualités relationnelles, savez vous rendre disponible tout en étant rigoureux et organisé ;
• Vous maîtrisez la conduite de projet, prenez des initiatives et êtes force de proposition.

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Vos Conditions De Travail

• Horaires 38h00/semaine, du lundi au samedi et travail ponctuellement en soirée et week-end,
• 25 jours de congés annuels et 18 jours de RTT (3 semaines de congés minimum à poser sur la période de juin à août),
• Rémunération à partir de 2 755€ bruts mensuels + primes (filière culturelle) / à partir de 2 955€ bruts mensuels + primes (filière administrative)

Les Avantages à Nous Rejoindre

• Titres-restaurant (8,50 €/titre)
• Participation transports en commun ou vélov' à hauteur de 75%
• Forfait mobilités durables jusqu'à 300 €/an en cas de déplacements en covoiturage ou vélo personnel
• Formations diverses et variées
• Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance
• Congé menstruel
• 10 semaines de congé 2ème parent
• Comité des Œuvres Sociales : sports, culture, loisirs... des avantages pour toute la famille!