Responsable du service client France (F/H)

The Crédit Mutuel group; Paris; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Participation et intéressement

RTT 22 jours

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Protection sociale renforcée

Actions de formation annuelles

Zusammenfassung

La Française Finance Services, plateforme du groupe La Française, recherche un Responsable du Service Client France à Paris. Vous encadrerez une équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client et piloterez la performance et l’organisation du service.

Vous développerez les offres de services destinées à nos clients investisseurs et distributeurs, identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées, tout en renforçant la qualité des relations client et des partenariats nationaux.

Qualifikationen

• Expérience de plus de 10 ans dans des fonctions similaires.
• Anglais professionnel exigé.
• BAC+5 validé ou en cours.
• Bonne connaissance du marché de la distribution externe en France.
• Compétences managériales confirmées.
• Capacité à animer, fédérer et coordonner des interlocuteurs variés.

Aufgaben

• Manager et piloter le Service Client France (équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client).
• Organiser l’encadrement et la répartition des activités et assurer la performance.
• Développer les offres de services et la relation client pour investisseurs et distributeurs.
• Piloter le déploiement des offres en mobilisant le Service Client et les partenaires français.

Kenntnisse

Management confirmé

Anglais professionnel

Animation d'équipe

Analyse et planification

Négociation et prise de décision

Ausbildung

BAC+5

Jobbeschreibung

Responsable du service client France (F/H) LA FRANCAISE FINANCE SERVICES

Type de contrat CDI

Métier Expertise commercial et accompagnement réseau
Banque de financement et d'investissement et gestion d'actifs

Localisation PARIS (75)

Niveau d études BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience Confirmé

Salaire 60000 € - 80000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 04/11/2026

Référence A086404

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

La Française Finance Services, plateforme de distribution unique des 11 sociétés de gestion du groupe La Française, propose les solutions d’investissement sur mesure et adaptées à toutes les conditions de marché à une clientèle patrimoniale et institutionnelle, en France et à l’international, ainsi qu’aux réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC.

La Française Finance Services est une société du groupe La Française. Depuis le 1er janvier 2024, Le groupe La Française réunit les sociétés de gestion de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Fort de plus de 152 mrds d’euros d’actifs sous gestion (30/06/2024), La Française est un acteur majeur de la gestion d’actifs en France et en Europe. Nos 1000 collaborateurs sont présents dans 10 pays, au plus proche de nos clients et des marchés dans lesquels nous investissons. Nos expertises spécialisées couvrent les actifs cotés et non cotés y compris l’immobilier. Notre actionnaire, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, groupe mutualiste, première banque à mission, inspire notre sincérité dans l’investissement responsable qui crée une relation de confiance autour de la gestion durable. Nos équipes ont développé un savoir-faire de pointe sur les nombreuses facettes de l’ESG qui se diffuse dans toutes nos activités et analyses.

Votre environnement et votre rôle :

En tant que Responsable du Service Client France, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client France.

Votre rôle s’articule autour de deux enjeux majeurs : manager et piloter la performance du Service Client France, tout en développant les offres de services à destination de nos clients investisseurs et distributeurs, internes comme externes, sur l’ensemble de nos expertises.

Vous contribuez ainsi à renforcer la qualité de la relation client, à accompagner les enjeux de développement commercial et à consolider les relations avec les partenaires stratégiques français.

1) Manager et piloter le Service Client France

Vous assurez l’encadrement et le pilotage de l’équipe, en veillant à son organisation, à la répartition de ses activités et à la performance collective.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Manager et accompagner une équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client France
• Piloter la performance du Service Client et coordonner les activités de l’équipe
• Organiser les missions autour de trois grands périmètres :
  • La couverture des besoins des assureurs français en unités de compte (UC) et des partenaires externes stratégiques
  • La prise en charge des besoins des clients internes, notamment les réseaux et les banques privées
  • La gestion du portefeuille historique de la structuresur l’activité partenaires et les produits nominatifs (SIP)

2) Développer les offres de services et la relation client

Vous contribuez activement au développement des offres de services proposées à nos clients et partenaires, en vous appuyant notamment sur les compétences du Service Client.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

• Développer et entretenir une relation de proximité avec les clients stratégiques français, internes comme externes
• Identifier les besoins et être force de proposition quant aux offres de services à valoriser auprès de nos clients
• Piloter le déploiement de ces offres, en mobilisant notamment le Service Client

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de22 jours deRTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à2 jours par semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Formation et expérience

• Expérience : plus de 10 ans d’expérience professionnelle.
• Langues : anglais professionnel.

Vos compétences et savoir-faire

Vous disposez des compétences et connaissances suivantes :

• Bonne compréhension des différentes expertises des Producteurs du Groupe La Française
• Bonne connaissance du marché de la distribution externe en France
• Compétences managériales confirmées
• Capacité à animer, fédérer et coordonner des interlocuteurs variés
• Aptitude à persuader, convaincre et prendre des décisions

Vos qualités personnelles

Pour réussir dans cette fonction, vous vous distinguez par :

• Une réelle fibre commerciale
• Un excellent sens des relations transverses, associé à une posture facilitatrice et diplomate
• La capacité à faire preuve de fermeté lorsque la situation l’exige
• De la rigueur et un sens aigu de l’organisation
• Une capacité à prendre du recul et à appréhender les enjeux dans leur globalité
• Un esprit d’analyse et une vision prospective

Informations complémentaires

Consciente de ses responsabilités en tant qu'employeur, La Française s’engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances dans ses processus de recrutement ! La Française encourage ainsi toutes les candidatures : ce sont vos compétences et votre engagement qui comptent. Des aménagements de poste peuvent être mis en place pour assurer leur accessibilité à des personnes en situation de handicap.

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