Responsable du pôle administratif (F/H)

Grenoble-Alpes Métropole; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un Responsable du pôle administratif pour gérer les demandes des usagers de l'eau potable et animer une équipe. Le poste nécessite une expérience en accueil et secrétariat, ainsi qu'un diplôme de niveau bac à bac + 3. La continuité de service et la gestion efficace des équipes sont essentielles. Avantages sociaux inclus.

Prestations

Titres restaurant

Participation mutuelle et prévoyance

Comité des œuvres sociales

Qualifications

• Expérience souhaitée en accueil et secrétariat.
• Compétence en animation d'équipe requise.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et traiter leurs demandes.
• Organiser le traitement des opérations complexes.
• Assurer la continuité du service sur l'ensemble des missions d'accueil.

Connaissances

Animation d'équipes

Accueil de publics en difficulté

Utilisation des logiciels bureautiques

Organisation du travail

Rédaction de documents

Formation

Bac à bac + 3

Outils

Suite Office

WAT.erp

Business Object

Description du poste

Responsable du pôle administratif équipe abonnés eau potable secteur Nord-Est

FINALITÉ DU POSTE

ACCUEILLIR les usagers de l’eau potable, traiter leurs demandes, gérer le fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement, et assurer les missions administratives liées au suivi de la vie du contrat d’abonnement à l’eau potable.

Activités principales

Activité 1 : Pilotage, animation et développement des compétences de l’équipe

• Accompagner les agents dans une montée en compétences
• Animer la dynamique d’équipe en organisant des réunions, en diffusant les informations et en encourageant les échanges et les initiatives
• Assurer un suivi régulier et évaluer les missions des agents : entretiens périodiques, d’évaluation et professionnels annuels
• Participer aux sessions de recrutement et à la sélection des candidats
• Organiser l’intégration et la formation des nouveaux agents

Activité 2 : Organisation, planification et continuité du service

• Organiser et valider les prises de congés afin de garantir une continuité de service
• Élaborer et ajuster le planning de répartition des missions en fonction des flux d’activité, des effectifs et des événements exceptionnels
• Garantir une présence suffisante des agents sur les plages d’ouverture au public
• Contribuer au maintien d’un climat de travail serein, collaboratif et favorable à la qualité de service

Activité 3 : Gestion administrative et suivi des activités

• Organiser le traitement des opérations complexes : demandes de raccordement, individualisations, suivi de fuites en parties privatives, campagnes de changement de compteurs…
• Extraire et analyser des rapports à partir des outils métiers (WAT.erp, WEBI, etc.) : parc compteurs, abonnés débiteurs…
• Suivre le courrier et les demandes des usagers dans le logiciel métier
• Rédiger des réponses écrites pour les situations particulières
• Organiser la traçabilité des contacts abonnés (justificatifs, commentaires agents)
• Assurer un reporting périodique de l’activité (accueil téléphonique, traitement des demandes …)
• Transmettre les données aux services supports (RH, pôle abonnés, etc.)

Activité 4 : Coordination avec le pôle abonnés et les partenaires internes

• Être l’interlocuteur privilégié du pôle abonnés et de la SPL Eaux de Grenoble Alpes
• Participer aux réunions avec le responsable du pôle abonnés
• Assurer la transmission d’informations du pôle abonnés aux agents des secteurs
• Signaler les difficultés de fonctionnement techniques ou administratives
• Contribuer aux réponses écrites du pôle abonnés
• Favoriser l’harmonisation des pratiques sur l’ensemble des secteurs

Activité 5 : Organisation du recouvrement amiable des factures

• Identifier les abonnés débiteurs à contacter
• Organiser les campagnes d’appels sortants auprès des abonnés ciblés
• Assurer une prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
• Mettre en œuvre un plan de recouvrement adapté

Activité 6 : Réalisation d’enquêtes terrain et mise à jour des données

• Mener des enquêtes sur le terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
• Mettre à jour le fichier abonnés sur la base des constats effectués

Activité 7 : Suppléance et continuité d’accueil

• Assurer la continuité du service sur l’ensemble des missions d’accueil lors des absences d’agents

Vos atouts

Statut : cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux

Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : bac à bac + 3

Expérience souhaitée : accueil et secrétariat, animation d’équipe.

Connaissances

• Statuts de la Fonction Publique, contexte, valeurs et environnement territorial de la collectivité

Savoir-faire

• Animation d’équipes (entretiens individuels, réunions, etc.)
• Accueil de publics en difficulté et/ou maîtrisant mal le français
• Utilisation des logiciels bureautiques (Suite Office, Business Object) et de l’application de gestion des abonnés (WAT.erp)
• Organisation du travail et gestion des priorités
• Rédaction de documents, courriers et notes

Savoir-être

• Rigueur et méthode
• Assertivité
• Écoute et disponibilité
• Gestion du stress
• Prévention et gestion des conflits
• Esprit d’équipe (partage de l’information, cohésion)
• Respect de la confidentialité concernant les usagers et le fonctionnement du service

Conditions d’exercice

Lieu de travail : Maison Communale - 111 avenue Ambroise Croisat, 38400 SAINT MARTIN D\'HERES

Temps et horaires de travail : règlement métropolitain

Rémunération : selon le cadre d’emploi + régime indemnitaire de la collectivité

Logiciels métier : suite Office, WAT.erp, Business Object.

Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU

Candidater

Personnes Reconnues Travailleurs Handicapés

Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.

À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Dépôt de candidature

MA84B13548

Clôture des candidatures : 23/11/2025

Date de jury : décembre 2025

Poste à pourvoir : dès que possible

Référent.e recrutement : ISABELLE MASCIAVE - [e-mail]

Responsable hiérarchique : NAZLI SANTOZ-COTTIN - [e-mail]