Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics (H/F)

Etablissements Publics de Coopération Intercommunale; Lons-le-Saunier; Sur place; EUR 31 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La médiathèque du Centre culturel communautaire des Cordeliers recrute un Responsable du pôle Accueil & services aux publics. Sous l’autorité de la Directrice, vous pilotez un pôle dédié à l’accueil et encadrez une équipe de 7 agents.

Vous fédérez l’équipe, organisez l’activité et rendez l’accueil un levier de qualité du service public, tout en imaginant de nouveaux services pour les usagers.

Qualifications

• Expérience confirmée en encadrement d’équipe et conduite de projets.
• Maîtrise des enjeux d’accueil, d’hospitalité et de qualité du service public.
• Capacité à transformer les besoins des publics en propositions concrètes.
• Connaissance du secteur public ou culturel souhaitée.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité du pôle Accueil et services aux publics.
• Construire des pratiques communes et accompagner leur évolution.
• Animer la dynamique d’équipe et accompagner les nouveaux agents.
• Piloter l’accueil et les services aux publics et suivre la fréquentation.

Connaissances

Fédérateur

Pédagogue

Organisé

Curieux

Réactif

Description du poste

Vous avez le goût du service public, du contact avec les publics et du management d’équipe et vous souhaitez contribuer à faire évoluer l’accueil et les services proposés au sein d’un équipement culturel vivant et ouvert à tous.Rejoignez la médiathèque du Centre culturel communautaire des Cordeliers en qualité de Responsable du pôle Accueil & services aux publics.Placé·e sous l’autorité de la Directrice de la médiathèque et intégré·e au collectif de direction, vous pilotez un pôle dédié à l’accueil de tous les publics et encadrez une équipe de 7 agents.Votre objectif: faire de l’accueil un véritable levier de qualité du service public, en harmonisant les pratiques, en accompagnant les équipes et en imaginant de nouveaux services adaptés aux besoins des usagers.Fédérer et accompagner une équipe de 7 agents

• Organiser et coordonner l’activité du pôle
• Construire des pratiques communes et accompagner leur évolution
• Identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences
• Animer la dynamique d’équipe et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de poste

Piloter l’accueil et les services aux publics

• Définir et faire vivre une politique d’accueil commune à l’établissement
• Concevoir et actualiser le référentiel de service public, en lien avec la direction et les équipes
• Superviser l’organisation des plannings et contribuer à garantir la continuité du service
• Suivre les données de fréquentation et les retours des usagers pour faire évoluer les services

Faire évoluer l’expérience des publics

• Être force de proposition pour développer de nouveaux services et améliorer ceux existants
• Favoriser la participation des usagers et l’émergence de nouvelles pratiques
• Contribuer à l’évolution des espaces, de la signalétique et des conditions d’accueil
• Animer un groupe de réflexion et d’échanges autour de l’accueil et du service public

Contribuer aux projets de la médiathèque

• Participer aux projets transversaux de l’établissement et au collectif de direction
• Apporter votre expertise sur les questions d’accueil, de services aux publics et de fonctionnement des espaces
• Participer à la gestion quotidienne du bâtiment et aux démarches liées à la sécurité et aux conditions d’accueil
• Contribuer à la préparation de documents de cadrage, bilans et projets stratégiques, notamment le PCSES

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Assistant de conservation, Assistant de conservation principal de 1ère classe, Assistant de conservation principal de 2ème classe

Profil recherché

CADRE STATUTAIRECatégorie B – Cadre d’emplois des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèquesTemps complet – 37 h sur 4, 5 joursPrise de poste: 1er novembre 2026Temps complet: 37 h sur 4, 5 jours

• Travail du mardi au samedi, selon les nécessités du service
• 1 samedi sur 2
• Au moins une fermeture à 19 h par semaine (mardi et/ou vendredi)
• Pas d’astreinte

Vous disposez d’une expérience confirmée en encadrement d’équipe et en conduite de projets, idéalement dans le secteur public ou culturel.Vous maîtrisez les enjeux liés à l’accueil, à l’hospitalité et à la qualité du service public et savez transformer les besoins des publics en propositions concrètes.APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISESFédérateur·rice, vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communsPédagogue, vous accompagnez les agents dans l’évolution de leurs pratiques et facilitez l’intégration des nouveaux arrivantsOrganisé·e et réactif·ve, vous savez gérer les priorités et assurer la continuité du service publicCurieux·se et créatif·ve, vous êtes attentif·ve aux évolutions des usages et force de proposition pour faire évoluer les servicesÀ l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez transmettre une information, animer un groupe de travail et représenter l’établissement auprès de ses partenaires

Présentation de Etablissements Publics de Coopération Intercommunale

Etablissements publics de coopération intercommunale