Responsable du développement de la relation clients, les abymes, antilles H/F

LCL; Les Abymes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire à Les Abymes recherche un Responsable du développement de la relation clients. Vous coordonnerez le budget, superviserez les réclamations et développerez des synergies au sein des équipes. Ce poste exige une solide connaissance du marché bancaire et offre des perspectives de progression au sein des Antilles. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Solide connaissance de l'environnement bancaire.
• Parfaite maîtrise du marché professionnel.
• Ou équivalent expérience professionnelle.

Responsabilités

• Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP.
• Superviser le traitement des réclamations du niveau DR.
• Développer la synergie avec les différents acteurs du Réseau.
• Piloter les actions de correction liées à la Conformité.

Description du poste

Responsable du développement de la relation clients, les abymes, antilles H/F

Positionné au sein d'une Direction Régionale, vous secondez le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions et êtes en interaction directe avec l'ensemble des agences du dispositif.

Dans ce cadre :

• Vous participez au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale sur tous les marchés, avec une parfaite maîtrise du marché professionnel, dans le respect de la déontologie et de la maîtrise des risques.
• Vous remplacez le Directeur Régional en son absence sur l'ensemble de ses missions.
• Vous accompagnez et animez directement les équipes au service de la satisfaction client.
• Vous êtes le référent des partenariats pour les territoires (Antilles), en assurant la gestion, le suivi et le développement des relations avec les partenaires stratégiques.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP (cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord).
• Superviser le traitement des réclamations du niveau DR et assurer la gestion des protocoles.
• Développer la synergie avec les différents acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASA.
• Piloter, pour le compte de la Direction Régionale, les actions de correction liées à la Conformité, en liaison avec l'équipe qualité de service et transformation de la Direction de Réseau.
• Ce poste est évolutif et offre de réelles perspectives de développement au sein des territoires (Antilles) et du groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Solide connaissance de l'environnement bancaire et parfaite maîtrise du marché professionnel.

Ou equivalent expérience professionnelle