Responsable du Centre de Services Siège (H/F)

TIBCO; Les Herbiers; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Responsable du Centre de Services Siège pour piloter le soutien informatique. Vous aurez un rôle central dans la transformation numérique, encadrant une équipe et garantissant un service de proximité de qualité. L'expérience en management et un sens aigu du service client sont essentiels. Poste à pourvoir dès que possible avec une mission de 6 mois et possibilité de CDI.

Qualifications

• Expérience en support informatique et gestion d'équipe.
• Capacité à mener des changements et à fédérer une équipe.
• Certification ITIL et maîtrise de l'anglais sont des atouts.

Responsabilités

• Organiser l'activité quotidienne du Centre de Services.
• Encadrer et développer l'équipe de techniciens et alternants.
• Assurer la qualité de service et le respect des indicateurs.
• Développer une culture de service auprès des utilisateurs internes.

Connaissances

Leadership

Service client

Capacité d'analyse

Communication

Gestion des priorités

Formation

Formation en informatique ou management des SI

Outils

Teams

Office365

Copilot

Description du poste

Overview

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, du secteur industrie, un Responsable du Centre de Services Siège (H/F). Dans le cadre de la création d’un poste stratégique, vous intégrez la DSI (70 collaborateurs) pour piloter le Centre De Services du Siège. Rattaché(e) au DSI, vous garantissez un support de proximité de qualité, encadrez une équipe de deux techniciens, un référent technique et deux alternants. Vous vous positionnez comme un acteur central au service des métiers en accompagnement de la transformation numérique. Vous développez une culture orientée utilisateurs (formations, communication, valorisation des usages), contribuez à la démarche ITIL initiée et pilotez des projets avec autonomie et sens du service.

Vos principales responsabilités

• Organiser et animer l’activité quotidienne du Centre de Services (incidents, demandes, interventions).
• Encadrer, fédérer et accompagner l’équipe (référent, techniciens et alternants) : développement des compétences, suivi individuel, rituels d’équipe.
• Assurer la qualité de service et le respect des indicateurs (SLA, taux de satisfaction, délais de résolution).
• Développer une culture de service et de proximité auprès des utilisateurs internes.
• Participer à la communication DSI (newsletters, ateliers, points réguliers).
• Identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’automatisation et d’innovation.
• Organiser et dispenser des formations sur les outils bureautiques (Teams, Office365, Copilot,…)
• Participer aux réunions hebdomadaires avec le DSI et les autres RSI pour le suivi d’activité et le partage des bonnes pratiques.
• Assurer le reporting régulier de l’activité du Centre de Services.

Qualifications

• Vous êtes issue(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique ou du management des SI.
• Vous possédez une expérience confirmée en support informatique, encadrement d’équipe et gestion de la relation utilisateurs.
• Plus que des compétences techniques, nous recherchons une personnalité : dynamique, motivé(e), et impliqué(e) vous avez le leadership nécessaire pour mener à bien la conduite du changement.
• Doté(e) d'un très bon sens du service client, et d'une excellente capacité à communiquer, vous savez faire passer les messages et fédérer vos équipes.
• Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et savez être force de proposition et gérer les priorités.
• Une certification ITIL serait un plus tout comme la maîtrise de l'anglais.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois, perspective de CDI à la clé
• Rémunération selon expérience

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.