Responsable des Ventes Horlogerie & Joaillerie (F/H) - Samaritaine

LVMH; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

La Samaritaine, vitrine emblématique du groupe LVMH, recherche un Responsable des Ventes Horlogerie & Joaillerie (F/H). Vous animez et développez une équipe dédiée afin d'offrir une expérience client premium et d'accroître le chiffre d'affaires.

Vous pilotez les marques partenaires, consolidez les indicateurs de performance et garantissez l'exigence des standards. Mobilité weekend selon l'activité, vous assurez leadership terrain et excellence opérationnelle dans un univers luxe.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes commerciales dans le luxe.
• Maîtrise du clienteling et de l'expérience client premium.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance et de plans d'action.
• Capacité à coordonner les relations avec des marques partenaires et fournisseurs.

Responsibilities

• Développer le chiffre d'affaires et la performance commerciale de votre périmètre ;
• Déployer les actions de clienteling et de fidélisation ;
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'action associés ;
• Garantir une expérience client premium et accompagner les équipes sur le terrain ;
• Communiquer les objectifs commerciaux et les moyens de les atteindre.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client luxe

Pilotage commercial

Analyse KPI

Clienteling

Job description

Responsable des Ventes Horlogerie & Joaillerie (F/H) - Samaritaine

Intégrez une équipe d'exception au cœur de la Samaritaine, un lieu de légende où l'art de vivre à la française se réinvente chaque jour. Vitrine prestigieuse du groupe LVMH, ce grand magasin emblématique offre une expérience unique, où luxe, mode et culture se conjuguent avec audace.

Vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe, du commerce haut de gamme et de l'excellence client ?

Rejoignez la Samaritaine en tant que Responsable des Ventes et contribuez à faire rayonner l'excellence de nos Maisons auprès d'une clientèle locale et internationale.

Véritable leader de terrain, vous animez, accompagnez et développez votre équipe afin d'offrir une expérience client d'exception. Ambassadeur(rice) de la Samaritaine, vous pilotez la performance de votre univers, valorisez les talents de vos collaborateurs et veillez au respect des plus hauts standards de service et d'excellence opérationnelle.

Développement commercial et expérience client

• Développer le chiffre d'affaires et la performance commerciale de votre périmètre ;
• Déployer les actions de clienteling et de fidélisation ;
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'action associés ;
• Garantir une expérience client premium et accompagner les équipes sur le terrain ;
• Communiquer les objectifs commerciaux et les moyens de les atteindre.

Management des équipes

• Fédérer, accompagner et développer les collaborateurs dans une posture de manager coach ;
• Piloter la performance individuelle et collective ;
• Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre les plans de développement adaptés ;
• Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évolution des talents.

Management des marques et de l'activité

• Développer des relations de confiance avec les marques partenaires ;
• Animer les business reviews et les rendez-vous fournisseurs ;
• Veiller au respect des standards des marques et à la bonne exécution de la stratégie commerciale ;
• Optimiser la gestion des stocks et contribuer au développement de votre univers.

Pilotage opérationnel

• Superviser les projets d'installation, de transformation et de dépose des marques ;
• Accompagner et soutenir les concessions dans leurs activités ;
• Piloter les temps forts commerciaux (Soldes, 4S, Black Friday, opérations Watches & Jewelry, etc.) ;
• Contribuer aux projets transverses du magasin et représenter la Samaritaine auprès des partenaires, des équipes et des clients.
• Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes commerciales, idéalement dans l'univers du luxe, de l'horlogerie, de la joaillerie ou du retail haut de gamme ;
• Véritable leader de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à développer la performance commerciale tout en accompagnant vos équipes vers l'excellence ;
• Manager coach et développeur, vous savez fédérer, faire grandir vos collaborateurs et créer un environnement de travail engagé et performant ;
• Doté(e) d'un fort sens du commerce et du service client, vous maîtrisez les enjeux liés à l'expérience client, au clienteling et à la fidélisation ;
• Vous êtes à l'aise dans la gestion des relations avec des marques partenaires et dans l'animation de business reviews ;
• Organisé(e), autonome et réactif(ve), vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants où la qualité d'exécution, le sens du détail et l'atteinte des résultats sont essentiels.

Informations complémentaires :

• Expérience en environnement de luxe avec un fort sens du service client
• Forte sensibilité business et maîtrise des indicateurs de performance ;
• Capacité à accompagner des équipes pluridisciplinaires et à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, marques partenaires, concessions, fournisseurs, équipes internes) ;
• Disponibilité pour travailler certains week-ends, dimanches et jours fériés selon l'activité commerciale et les temps forts du magasin.