Responsable des services essentiels

The Good Experience; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

The Good Experience recherche un responsable des services essentiels pour piloter les aspects logistiques et opérationnels de nos services premium destinés à nos clients et projets.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de projets et serez en contact direct avec les clients, afin d’offrir une expérience sur mesure et de veiller à la réussite des événements à travers le monde.

Qualifications

• Profil commercial et orientation client exigés.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins.
• Capacité à coordonner des services logistiques variés.

Responsabilités

• Proposer, valider et superviser les services logistiques et opérationnels (catering, hôtesses, traiteur, matériel promotionnel).
• Réaliser une veille des tendances événementielles et proposer de nouvelles animations.
• Contacter les clients et développer le panier moyen avec des services additionnels adaptés.
• Assurer une expérience client sur mesure et mémorable lors de chaque échange.
• Suivre les projets avec les responsables et le back-office tout au long de la production.
• Respecter les budgets et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de marge.
• Coordonner les services essentiels sur les différents ateliers et sites d’exposition.
• Gérer le planning des services et les déplacements sur salons si nécessaire.
• Anglais indispensable pour ce poste.

Connaissances

Profil commercial

Empathie et écoute

Service client orienté

Capacité à coordonner services

Esprit d'équipe

Anglais indispensable

Description du poste

Vous cherchez une nouvelle aventure ? Vous voulez un métier qui bouge ou aucune journée n’est identique ? The Good Experience recherche un(e) responsable des services essentiels pour rejoindre son équipe.

Vous serez responsable des services sur mesure et premium que nous offrons depuis de longues années à nos clients et qui font la force, l’expertise et la reconnaissance de notre entreprise.

À travers ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de projets et serez en contact direct avec tous nos clients.

Vos missions & responsabilités

En tant que responsable des services essentiels, vous aurez en charge de proposer, valider et superviser tous les aspects logistiques et opérationnels des services essentiels proposés à nos clients lors de leurs projets: catering, hôtesses, traiteur, matériel promotionnel, booth captain, animations culinaires, …

Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché de l’événementiel et trouver de nouvelles animations à proposer à nos clients.

Prendre contact avec l’ensemble des clients afin de leur proposer nos offres de services essentiels et développer le panier moyen grâce à des services additionnels adaptés à leurs besoins.

Faire de chaque échange client un moment agréable : être à l’écoute de leurs besoins pour leur offrir une expérience sur mesure et mémorable.

Assurer le suivi avec les clients, les responsables de projets et la partie back-office pendant toute la production des projets.

Suivre et respecter les budgets.

Remplir les objectifs chiffrés en matière de chiffre d’affaires et de marge.

Assurer l’acheminement et les retours des services essentiels vers les différents ateliers ou différents sites d’exposition, en parfaite corrélation avec le responsable logistique.

Assurer la tenue de la partie «service essentiel» sur le planning de production de la société.

Assurer la tenue du planning des courses liée à votre activité.

Si besoin, se déplacer sur les salons pour contrôler les différents services et prestataires liés à votre activité.

Vous avez un vrai profil commercial : vous savez vendre et développer le panier moyen de nos clients en leur proposant des services additionnels pertinents.Vous êtes empathique et à l’écoute : vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et instaurer une relation de confiance.Vous avez un sens du service client ultra développé : vous mettez un point d’honneur à satisfaire vos clients et leur offrir une expérience sur mesure, à la hauteur de leurs attentes.

Vous possédez de fortes compétences organisationnelles qui vous permettront de coordonner l'ensemble des services essentiels partout dans le monde.

Vous êtes aux petits soins et avez le sens du détail, avec un goût prononcé pour le travail bien fait.

Vous avez une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.

Vous êtes force de proposition.

Vous savez gérer votre stress.

Vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes curieux(se) : vous aimez aller chercher de nouveaux prestataires et dénicher des idées originales.

Vous avez un côté « 4x4 » : prêt(e) à récupérer des palettes ou à aller faire des courses jusqu'à la porte Maillot.

L'anglais est indispensable pour ce poste.

Venez intégrer notre entreprise pour nous aider dans notre mission !