Responsable des campagnes face-à-face

Voix Publique; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Voix Publique recherche un responsable opérationnel pour optimiser la gestion de la relation client et développer l’activité. Vous accompagnerez les clients, suivrez leurs évolutions et identifierez des opportunités commerciales tout en coordonnant les campagnes et en pilotant une équipe terrain.

Le rôle exige des compétences en communication, leadership et reporting. Vous interviendrez directement chez les clients et assurerez le pilotage des missions avec une approche orientée impact social.

Qualifications

• Excellente communication verbale et écrite.
• Capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs.
• Maîtrise des techniques de collecte de données et de reporting.
• Empathique et orienté résultats, capable de gérer le stress.

Responsibilities

• Réaliser une veille auprès des clients actuels sur de possibles nouvelles missions.
• Accompagner et conseiller les clients en continu.
• Suivre les évolutions internes chez le client et recueillir les besoins.
• Détecter de nouvelles opportunités commerciales chez les clients du portefeuille Voix Publique.
• Manager une équipe terrain, superviser missions et ressources.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Coordination d'équipe

Collecte et reporting de données

Job description

La gestion de la relation client

• Réaliser une veille auprès des clients actuel sur de possibles nouvelles missions
• Accompagner et conseiller les clients en continu
• Suivre les évolutions internes chez le client
• Recueillir les besoins du client
• Détecter de nouvelles opportunités commerciales chez les clients du portefeuille de Voix Publique.

Développement de l’activité de Voix Publique

• Veille pour intégrer de nouveaux clients au portefeuille de Voix Publique
• Identification de nouvelles opportunités de campagnes
• Prise de contact puis proposition de devis et réponses aux appels d’offres avec le service développement

La coordination des campagnes de face-à-face

• Coordination des campagnes en face-à-face qui sont nouvelles pour Voix Publique
• Appui et soutien en tant que référente aux antennes réalisant des campagnes en face-à-face

• Manager une équipe terrain : gestion RH, animation et formation de ses équipes en continu
  • S’assurer de la motivation des équipes et du développement de leurs compétences en adéquation avec les besoins de l’agence
  • Planifier et suivre les campagnes de terrain : supervision des missions, gestion de projet, optimisation des ressources
  • Créer les conditions de réussite des missions et s’assurer de la qualité des prestations
• Capitalisation sur les missions et intégration du calcul de l’impact de chaque mission avec une vision de court à long terme

Mobilité :

• Rendez-vous clients
• Appui aux coordinateurs pour des lancements de mission
• Coordination des campagnes en face-à-face qui sont nouvelles pour Voix Publique

Compétences recherchées :

• Excellente communication verbale et écrite
• Capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs
• Maîtrise des techniques de collecte de données et de reporting

Personnalité recherchée :

• Empathique et capacité à établir des relations de confiance
• Organisé(e) et orienté(e) vers les résultats
• Dynamique et motivé(e) par l'impact social
• Capacité à gérer le stress et les situations complexes