Responsable des Agences Commerciales F/H

Keolis Sante; Rennes; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Carte de mobilité durable

Carte libre circulation

Avantages CSE

Job summary

Keolis Rennes Métropole recrute un manager opérationnel chargé du pilotage d’un réseau commercial et de relation client. Vous dirigerez une équipe de superviseurs et environ 30 collaborateurs front office, avec pour objectif la qualité d’accueil, la satisfaction voyageurs et l’atteinte des objectifs.

Attaché à la Responsable Marketing et Relation Client, vous organisez les agences, analysez les indicateurs et pilotez les actions d’amélioration.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, management ou équivalent et expérience en management d'équipe.
• Expérience multisite appréciée.
• Capacité à fédérer et à donner un cap et accompagner les évolutions.
• Rigueur et travail transversal indispensables.

Responsibilities

• Fédérer et accompagner les équipes : fixer les objectifs, soutenir le développement des compétences et accompagner les évolutions.
• Organiser l’activité des agences : planifier, assurer l’accueil et la continuité du service tout en respectant budgets et effectifs.
• Élaborer des tableaux de bord et suivre les indicateurs commerciaux et de satisfaction client, avec reporting régulier.
• Veiller au respect des exigences QSE et piloter les actions correctives et l’amélioration continue.
• Porter les projets avec partenaires et services internes et coordonner les actions des agences pour atteindre les objectifs.

Skills

Management d'équipe

Pilotage activité commerciale

Relation client

Education

Formation supérieure en commerce, management ou gestion

Job description

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Chez Keolis Rennes Métropole, nous sommes plus de 1 200 salariés mobilisés pour exploiter et promouvoir le réseau de services de mobilité STAR pour le compte de Rennes Métropole.

Société à mission depuis le 1er janvier, nous sommes engagés auprès de Rennes Métropole dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public, reconduit pour une durée de sept ans, de 2026 à 2032.

Ce nouveau contrat couvre l’ensemble des modes de transport - métro, bus, BHNS (futur Trambus), Handistar, vélo et covoiturage - que nous mettons au service des 43 communes de la métropole et de leurs 480 000 habitants.

Chaque jour, nous accompagnons ainsi plus de 400 000 voyageurs dans leurs déplacements.

Rattaché·e à la Responsable Marketing et Relation Client, vous prenez la responsabilité des agences commerciales du réseau STAR à Rennes. Vous vous appuyez sur une équipe de 5 superviseurs pour déployer la stratégie commerciale, accompagner au quotidien les équipes regroupant environ 30 collaborateurs en front office et garantir la qualité de l’accueil, la satisfaction des voyageurs et l’atteinte des objectifs.

Missions

• Fédérer et accompagner les équipes : vous animez la dynamique collective, fixez et suivez les objectifs, soutenez le développement des compétences et accompagnez les changements. Vous participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. Vous accompagnez les équipes dans l’adaptation de leurs pratiques aux nouveaux usages des clients et aux évolutions de l’offre de services.
• Organiser l’activité des agences : vous organisez les plannings et ajustez la présence des équipes en fonction de la fréquentation, des pics d’activité et des absences, afin de garantir un accueil de qualité et la continuité du service, dans le respect des budgets et des effectifs prévus. Vous suivez les recettes et veillez à la fiabilité de leur collecte ainsi qu’à leur sécurisation. Vous proposez des améliorations de l’organisation, de la gestion et des procédures.
• Faire progresser la performance et la qualité de service : vous élaborez des tableaux de bord pour suivre les indicateurs commerciaux et de satisfaction client. Vous analysez les résultats, assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et mettez en œuvre des actions pour améliorer la performance des agences et la qualité du service rendu aux voyageurs.
• Garantir le respect des exigences QSE : vous veillez à la bonne application des procédures en matière de qualité, de sécurité et d’environnement, notamment des exigences de la norme ISO 45001 relatives à la santé et à la sécurité au travail. Vous vous assurez que les actions de prévention et de sensibilisation sont déployées, suivez les écarts et les événements indésirables, et pilotez la mise en œuvre des actions correctives ainsi que l’amélioration continue des pratiques.
• Porter les projets en collaboration avec les partenaires et services internes : vous structurez et animez les échanges avec la SNCF et les autres partenaires dans le cadre de la gestion partagée de l’espace commercial en gare. En interne, vous travaillez avec des équipes pluridisciplinaires (SI, Contrôle de gestion, Comptabilité, Sécurité, RH et les autres départements de la Direction Commerciale Marketing et Innovation) pour coordonner les actions des agences et contribuer à l’atteinte des objectifs.

Profil

De formation supérieure en commerce, management ou gestion, ou doté.e d’une expérience équivalente, vous avez une expérience en management d’équipe et en pilotage d’une activité commerciale ou de relation client.

Une expérience multisite serait appréciée. Manager de terrain, vous savez fédérer, donner un cap et accompagner les évolutions.

À l’aise avec les objectifs et les indicateurs, vous transformez les analyses en actions concrètes. Rigueur et capacité à travailler en transversal sont essentielles dans cette mission.

Conditions

• CDI : Novembre 2026
• Salaire : 40K€ brut/an sur 13 mois selon expérience + prime d’ancienneté dès 6 mois (+3% salaire brut de base), puis à 1 an (+7% salaire brut de base), puis à 3 ans (+10% salaire brut de base)…
• Avantages : titres restaurant d’une valeur de 12,20 (dont 60 % à la charge de l’entreprise), mutuelle d'entreprise, Carte de mobilité durable (100€/an), carte libre circulation sur la métropole de Rennes, avantages CSE (chèques vacances, voyages…)
• 1 samedi travaillé sur 3 ainsi que des prises de poste matinales ou des fins de service tardives selon les besoins de l’activité.

Pourquoi nous rejoindre ?

En Intégrant Le Groupe Keolis Vous Rejoignez Un Groupe Engagé Pour Le Développement De Ses Collaborateurs Et Pour Les Enjeux Sociétaux Et Environnementaux à Travers

• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labélisé GEEIS et signataire de diversité
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)

Information Complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis! #C’estNotreFaçondAvancer