Responsable Management de Proximité F/H

Keolis Group; Le Mans; Sur place; EUR 35 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13ème mois

Plan épargne retraite

Prise en charge de 75% du transport

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des transports recherche un Directeur Exploitation adjoint pour superviser et dynamiser une équipe au Mans. Ce rôle clé implique la gestion des opérations, l'optimisation du service client et le management d'une équipe de Managers. Vous serez au cœur des projets de mobilité durable, contribuant à une meilleure qualité de vie pour tous. Rejoignez une organisation qui valorise la diversité, l'engagement sociétal et environnemental, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et de mobilité internationale. Si vous êtes passionné par le transport et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en management de terrain dans le transport de voyageurs.
• Formation supérieure en gestion d'exploitation requise.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 15 Managers et Conducteurs.
• Contribuer à la qualité du service client et suivre les réclamations.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de l'exploitation

Optimisation du service client

Rigueur et réactivité

Formation

Bac +2/3 en transport et logistique

Licence professionnelle en management logistique

Diplôme d'ingénieur

Description du poste

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l’agglomération mancelle, CA : 56 M€, Eff. 650 collaborateurs) exploite le réseau de transport urbain, avec 34 rames de tramways et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels. La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en œuvre un concept de mobilité globale et durable : Lignes de tramway, Tempo (BHNS), lignes bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)... De nombreux projets structurants pour le réseau de transports et la Métropole sont également en cours.

Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite du départ de son Directeur Exploitation adjoint pour un autre réseau, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle Directeur Exploitation adjoint.

Le poste est basé au Mans.

Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Managers. En cas d’absence du Directeur Exploitation, vous le remplacez dans la gestion quotidienne et l’animation de la direction, en lien direct avec le Directeur Général de la SETRAM.

Les principales missions qui vous sont imparties sont de plusieurs ordres:

1. animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs
2. assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers.

Gestion du service TAD PMR (Setram Access) :

1. superviser l’activité du service

Optimisation du service client et performance d’exploitation:

1. contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge)
2. assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l’exploitation (et dans le respect du critère qualité sur ce thème).

Management de la conduite Tramway :

1. participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation
2. assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations
3. évaluer les analyses post-accidents faites par les Managers
4. suivre les indicateurs de sinistralité
5. proposer les plans d’actions associés

Gestion et animation de la sous-traitance/affrêtement :

1. suivre l’activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi

De formation supérieure en gestion d'exploitation dans le transport de voyageurs (Bac +2/3 de type BTS transport et prestation logistiques, DUT gestion logistique et transport, licence professionnelle management logistique et transport, diplôme master, commerce ou ingénieur, etc...), vous disposez d'une expérience significative en management de terrain.

Vous possédez une expérience en tant que manager d'équipe. Votre rigueur, réactivité, adaptabilité professionnelle ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir à ce poste.

Ce que nous avons à offrir

• De multiples opportunités de mobilité en France et à l'International,
• Plusieurs jours de télétravail et un environnement de travail collaboratif,
• Un 13ème mois,
• Un plan épargne retraite et un compte épargne temps,
• Une prise en charge à 75% de votre titre de transport,
• Un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurant

Pourquoi nous rejoindre?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité).

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.