RESPONSABLE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H F/H

Fnac Darty; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un(e) responsable de magasin à Herblay-sur-Seine. Le poste exige une forte capacité de leadership et d'expérience en management d'équipe. Vous aurez la responsabilité de la définition et du déploiement de la stratégie magasin, de la gestion du département service client, et de la satisfaction clients. Une opportunité de CDI à temps plein avec possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Vision stratégique et opérationnelle sur le périmètre.
• Expérience solide en management d'équipe service client.
• Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.

Responsabilités

• Participer à la définition de la stratégie magasin.
• Gérer le département service client.
• Élaborer le budget du département.
• Recruter et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients.
• Gérer l'administration du département.
• Optimiser la politique de vente de service.
• Résoudre les litiges clients.
• Prévenir les risques au sein de l'équipe.
• Prendre l'intérim de la direction.

Connaissances

Leadership en management

Sens du service client

Capacité à conduire le changement

Description du poste

Overview

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout et font vivre la raison d'être du Groupe: s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils et formations divers, que ce soit pour ses magasins ou dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou des fonctions support. Nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures et nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty.

Responsibilities

• Cadre du magasin d'Herblay; vous participez à la définition de la stratégie magasin et assurez son déploiement au sein du département.
• Gérer le département service client qui comprend: la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
• Élaborer le budget du département et améliorer la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
• Garantir la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie, etc.).
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation client autour de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent Fnac)/financement.
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
• Veiller à la prévention des risques au sein de l'équipe et à l'application des règles de sécurité.
• Être amené à prendre l'intérim de la direction et être cadre permanent du magasin.

Qualifications

• Vision stratégique et opérationnelle sur le périmètre; leadership et expérience solide en management et animation d'équipe service client.
• Capacité à favoriser et accompagner la prise d'initiative, sens du service client et aptitude à la conduite du changement.
• Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.
• Possibilités d'évolution vers le poste de Directeur de magasin via la mobilité interne.

Expiration: aucune mention d'"expired" dans le texte; description ne comporte pas d indications d'ouverture expirée.