Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

Safran Group; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recherche un Responsable de Solution CRM Dynamics F/H pour piloter la solution CRM au sein de la DSI. Vous travaillez avec les métiers, les équipes IT et les partenaires externes afin d'assurer disponibilité, performance et alignement avec les enjeux business.

Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire et assurerez le maintien en conditions opérationnelles, tout en garantissant le suivi des engagements et la roadmap CRM.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.
• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.
• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)

Responsabilités

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles de la solution CRM et assurer disponibilité et performance.
• Gérer une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et suivre les SLA.
• Recueillir et prioriser les besoins métier, suivis des demandes et roadmap.
• Piloter les crises lors d'incidents majeurs et les trains release selon la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités, COPIL, reporting).
• Reporter régulièrement sur la qualité de service, risques et roadmap.
• Assurer la pérennité par documentation et capitalisation.

Connaissances

CRM Dynamics 365

Gestion de projets IT

Pilotage MCO

Anglais courant

Formation

BAC+5

Description du poste

Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

• CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-185138

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.

Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.

Dans ce cadre vos missions principales sont :

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).

• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.

• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.

• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.

• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.

• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).

• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.

• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Parlons de vous

Le candidat doit faire preuve d'un fort esprit d'équipe, d'une grande adaptabilité et d'une réelle capacité d'écoute et de pilotage pour assurer l'avancement de ses sujets et respecter ses engagements. Une culture de l'agilité et une bonne compréhension du cycle projet IT, de la spécification à la qualification, sont indispensables.

Compétences clés :

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.

• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.

• Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.

• Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.

• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.

• Aisance en communication, coordination et prise de décision.

• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

Rue Henri Auguste Desbruères 91000 Corbeil-Essonnes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

• CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Parlons de vous

Le candidat doit faire preuve d'un fort esprit d'équipe, d'une grande adaptabilité et d'une réelle capacité d'écoute et de pilotage pour assurer l'avancement de ses sujets et respecter ses engagements. Une culture de l'agilité et une bonne compréhension du cycle projet IT, de la spécification à la qualification, sont indispensables.

Compétences clés :

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.

• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.

• Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.

• Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.

• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.

• Aisance en communication, coordination et prise de décision.

• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

Rue Henri Auguste Desbruères 91000 Corbeil-Essonnes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)